Touchpoint: Определение и Примеры

Touchpoints - это средства коммуникации между бизнесом и потребителем. Они могут протекать в любом направлении (бизнес → клиент или клиент → бизнес).

Точка Соприкосновения

Скопируйте Этот Пример — Или — Создайте Свою Собственную Раскадровку

Больше опций

Сенсорная точка - это просто способ как для бизнес-представителя связаться со своими клиентами, так и для клиентов, чтобы достичь бизнеса. Они обычно отображаются в виде всплывающих окон на веб-страницах, в чатах или в электронной почте. Для обеих сторон одинаково важно иметь возможность установить контакт друг с другом, что поясняется далее:

1. Бизнес → Клиент: бизнес должен постоянно иметь контактные точки со своими клиентами. Touchpoints позволяют клиенту получить дополнительную информацию о продукте и сохранить название вашей компании на высоте. Как правило, эти сенсорные точки поступают в виде периодических писем или звонков, спрашивающих, как клиент наслаждается продуктом и видит ли он что-то еще. Это может заставить клиента чувствовать себя заботливым и может значительно улучшить удержание. Будьте осторожны, но чрезмерное использование сенсорных точек может привести к уменьшению отдачи.
2. Клиент → Бизнес: когда у клиента возникает вопрос или у вас проблема с продуктом, последнее, что вы хотите, это затруднить им возможность связаться с вами. Это приведет к разочарованию и недовольству вашим продуктом, что значительно снизит ваши шансы на сохранение клиента. Увеличение вашего клиента → деловые точки контакта с помощью чатов, всплывающих окон или доступной контактной информации позволяют бизнесу чувствовать, что они предоставляют более личный сервис для клиента. Он также перестраховывает клиента, который должен иметь когда-либо проблемы с вашим продуктом, помощь будет легко получить.

Создайте свою собственную раскадровку
Попробуйте бесплатно!
Создайте свою собственную раскадровку
Попробуйте бесплатно!

Что такое Touchpoint: определение и примеры

1

Engage students in identifying customer touchpoints using real-world examples

Encourage students to brainstorm and list touchpoints they encounter in everyday life, like buying lunch or using a school website. Relating these examples to their experiences helps deepen understanding of the topic.

2

Facilitate a classroom discussion about the impact of positive and negative touchpoints

Lead a conversation about how positive and negative touchpoints affect their opinions of a brand or service. Ask students for stories to illustrate the importance of each interaction.

3

Guide students to map out the touchpoints in a typical customer journey

Have students create a simple diagram showing all the touchpoints from learning about a product to making a purchase. Visual mapping supports memory and comprehension.

4

Encourage students to design a new touchpoint to improve customer experience

Challenge students to invent a creative touchpoint that could make a customer’s journey better. Promote critical thinking by having them explain why their idea would work.

5

Assess student understanding through quick touchpoint role-play scenarios

Set up brief role-play activities where students act out different customer interactions. Active participation helps reinforce the concept of touchpoints in a fun way.

Часто задаваемые вопросы о Touchpoint: определение и примеры

What is a touchpoint in business and education?

A touchpoint is any interaction or point of contact between an organization and an individual, such as a customer or student. In education, touchpoints include emails, classroom activities, feedback sessions, and more.

Why are touchpoints important for student engagement?

Touchpoints help build relationships, provide support, and foster engagement. They make students feel valued and connected to their learning environment.

Can you give examples of touchpoints in a school setting?

Examples of touchpoints in schools include parent-teacher conferences, classroom discussions, school newsletters, online portals, and extracurricular activities.

How can teachers improve touchpoints with students?

Teachers can improve touchpoints by providing timely feedback, creating open communication channels, personalizing interactions, and using technology for regular updates.

What is the difference between a touchpoint and a customer journey?

A touchpoint is a specific moment of interaction, while the customer journey describes the entire experience a person has with an organization, including all touchpoints.