Dotykový Bod: Definícia a Príklady

Dotykové body sú prostriedkom komunikácie medzi podnikom a spotrebiteľom. Môžu prúdiť buď spôsobom (obchod → ​​zákazník alebo zákazník → podnikanie).

Bod Dotyku

Skopírujte Tento Príklad — Alebo — Vytvorte si Vlastný Storyboard

Viac možností

Kontaktný bod je jednoducho spôsob, ako buď obchodný zástupca kontaktovať svojich zákazníkov alebo zákazníkov, aby sa dostali do podnikania. Tieto sa vo všeobecnosti zobrazujú vo forme vyskakovacích okien na webových stránkach, pomoci chatových schránok alebo e-mailov. Rovnako dôležité je, aby obe strany mohli navzájom nadviazať kontakt, čo sa tu ďalej vysvetľuje:

1. Podnikanie → Zákazník: Podnik by mal neustále mať kontakt so svojimi zákazníkmi. Kontaktné body umožňujú zákazníkovi, aby bol ďalej informovaný o produkte firmy, a udržal názov vašej spoločnosti na vrchole svojej mysle. Všeobecne sa tieto body dotýkajú ako periodické e-maily alebo hovory, v ktorých sa pýtajú, ako si zákazník užíval produkt a zistil, či potrebuje niečo iné. Tie môžu zákazníkovi cítiť starostlivosť a môžu výrazne zlepšiť zadržiavanie. Buďte opatrní, nadmerné používanie kontaktných bodov môže viesť k zníženiu výnosov.
2. Zákazník → Podnikanie: Keď má zákazník nejakú otázku alebo má problém s výrobkom, posledná vec, ktorú chcete, je pre ne ťažké, aby vás mohli kontaktovať. To vedie k frustrácii a odporu vášho produktu, čo značne znižuje vaše šance na zadržanie zákazníka. Zvýšenie zákazníckych → obchodných kontaktných bodov prostredníctvom chatov, pop-upov alebo dostupných informácií o kontaktoch umožňuje spoločnostiam mať pocit, že poskytujú zákazníkovi osobnejšiu službu. Takisto zaisťuje zákazníkovi, že v prípade akéhokoľvek problému so svojím produktom bude pomoc ľahko prísť.

Vytvorte si vlastný Storyboard
Vyskúšajte to zadarmo!
Vytvorte si vlastný Storyboard
Vyskúšajte to zadarmo!

Ako používať Touchpoint: Definícia a príklady

1

Zapojte študentov do identifikácie kontaktov s zákazníkmi pomocou reálnych príkladov

Povzbudzujte študentov, aby si vymysleli a zoznamovali kontakty, na ktoré narazia v každodennom živote, napríklad pri kúpe obeda alebo používaní školského webu. Súvisiace tieto príklady s ich skúsenosťami pomáha hlbšie pochopiť tému.

2

Umožnite diskusiu v triede o vplyve pozitívnych a negatívnych kontaktov

Vediť rozhovor o tom, ako pozitívne a negatívne kontakty ovplyvňujú ich názory na značku alebo službu. Požiadajte študentov, aby zdieľali príbehy, ktoré ilustrujú dôležitosť každej interakcie.

3

Vediť študentov, aby vytvorili mapu kontaktov v typickej zákazníckej ceste

Nechajte študentov vytvoriť jednoduchý diagram, ktorý ukazuje všetky kontakty od zoznámenia sa s produktom až po nákup. Vizualizácia pomáha zapamätať si a pochopiť informácie.

4

Podporujte študentov, aby navrhli nový kontakt na zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Vyžadujte od študentov, aby vymysleli kreatívny kontakt, ktorý by mohol zlepšiť zákaznícku cestu. Podporujte kritické myslenie, aby vysvetlili, prečo by ich nápad fungoval.

5

Posúďte porozumenie študentov prostredníctvom rýchlych scénok s kontaktmi

Pripravte krátke role-play aktivity, v ktorých študenti predstavia rôzne interakcie so zákazníkmi. Aktívna účasť pomáha upevniť koncept kontaktov zábavným spôsobom.

Často kladené otázky o Touchpointe: Definícia a príklady

Čo je to dotyková bodka v podnikaní a vzdelávaní?

Dotyková bodka je akákoľvek interakcia alebo kontakt medzi organizáciou a jednotlivcom, napríklad zákazníkom alebo študentom. Vo vzdelávaní zahŕňajú dotykové body e-maily, aktivity v triede, spätné väzby a ďalšie.

Prečo sú dotykové body dôležité pre zapojenie študentov?

Dotykové body pomáhajú budovať vzťahy, poskytovať podporu a podporovať zapojenie. Robia študentov cenenými a spojeními s ich vzdelávacím prostredím.

Môžete uviesť príklady dotykových bodov v školskom prostredí?

Príklady dotykových bodov na školách zahŕňajú rodičovsko-učiteľské konferencie, diskusie v triede, školské noviny, online portály a mimoškolské aktivity.

Ako môžu učitelia zlepšiť dotykové body so študentmi?

Učitelia môžu zlepšiť dotykové body poskytovaním včasnej spätnej väzby, vytváraním otvorených komunikačných kanálov, personalizáciou interakcií a využívaním technológie na pravidelné aktualizácie.

Aký je rozdiel medzi dotykovou bodkou a zákazníckou cestou?

Dotyková bodka je konkrétny moment interakcie, zatiaľ čo zákaznícka cesta popisuje celý zážitok osoby s organizáciou, vrátane všetkých dotykových bodov.