Mapa podróży klienta pokazuje historię doświadczenia klienta z produktem. Zaczyna się od pierwszego kontaktu i dlaczego potrzebowali twojego produktu, a kończy się nim przy użyciu produktu, aby osiągnąć określony rezultat.
Customer Journey Mapping to niezwykle skuteczny sposób na "spacer na milę" w butach swoich prototypowych klientów. Rozpocznij mapę, koncentrując się na konkretnym problemie, który ma klient. Potwierdź, że ten problem istnieje i poszukaj sposobów jego rozwiązania. Jeśli byłeś klientem i miałeś do czynienia z tym problemem, z jakich punktów wyszukasz rozwiązanie - media społecznościowe? Wyszukiwarki? Zapytaj przyjaciół? Pozwala to określić, które kanały marketingowe mogą być najbardziej skuteczne. Następnie sprawdź, w jaki sposób klient najpierw wchodzi w interakcje z Twoim produktem. Pamiętaj, aby pamiętać, co może być mylące i trudne dla nich podczas pierwszego użycia produktu, i dostosować po założeniu konta procesu w celu złagodzenia tych problemów. Na koniec określ, w jaki sposób Twój produkt poprawia jakość życia klienta i pozbywa się jego problemu. To staje się twoim boiskiem sprzedaży.
Stwórz własną Storyboard
Wypróbuj za darmo!Stwórz własną Storyboard
Wypróbuj za darmo!Jak korzystać z mapy podróży klienta: definicja i znaczenie
Zaangażuj uczniów w praktyczną aktywność mapy podróży klienta
Wprowadź pojęcie opisując, czym jest mapa podróży klienta i dlaczego firmy jej używają. Połącz to z znanymi doświadczeniami, takimi jak zakupy lub odwiedzanie strony internetowej.
Poprowadź uczniów w burzy mózgów na temat doświadczenia klienta
Zachęć uczniów do wybrania produktu lub usługi, którą znają. Zachęcaj ich do myślenia o każdym kroku od odkrycia produktu do zakupu i użytkowania.
Zorganizuj pomysły wizualnie na tablicy lub plakacie w klasie
Pomoż uczniom narysować lub napisać każdy etap podróży w kolejności. Użyj strzałek, obrazków lub karteczek samoprzylepnych, aby uczynić to interaktywnym i łatwym do śledzenia.
Omów uczucia i wyzwania na każdym etapie podróży
Zachęć uczniów do rozważenia, jak klient może się czuć i z jakimi problemami może się spotkać. To buduje empatię i głębsze zrozumienie perspektywy klienta.
Refleksja nad sposobami ulepszania podróży klienta
Prowadź rozmowę o prostych zmianach, które mogą poprawić to doświadczenie. Poproś uczniów o zaproponowanie pomysłów i omówienie, dlaczego są ważne dla firm i klientów.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące mapy podróży klienta: definicja i znaczenie
Czym jest mapa podróży klienta?
Mapa podróży klienta to wizualne przedstawienie, które pokazuje kroki i doświadczenia, przez które przechodzi klient podczas interakcji z produktem, usługą lub marką.
Dlaczego mapy podróży klienta są ważne dla uczniów i nauczycieli?
Mapy podróży klienta pomagają uczniom i nauczycielom zrozumieć, jak ludzie podejmują decyzje, rozwiązują problemy i wchodzą w interakcje z produktami lub usługami, co jest przydatne w lekcjach biznesu, marketingu i projektowania.
Jak stworzyć prostą mapę podróży klienta do aktywności w klasie?
Aby stworzyć podstawową mapę podróży klienta, wybierz produkt lub usługę, wypisz główne kroki, które użytkownik podejmuje, i zilustruj jego myśli i uczucia na każdym etapie za pomocą rysunków lub notatek.
Jakie informacje powinny być zawarte w mapie podróży klienta?
Dobra mapa podróży klienta zawiera kluczowe etapy, działania klienta, emocje, wyzwania i możliwe ulepszenia dla każdego kroku doświadczenia.
Czy możesz podać przykład mapy podróży klienta dla projektu szkolnego?
W ramach projektu szkolnego możesz zamapować doświadczenie ucznia podczas kupowania lunchu w stołówce, pokazując kroki takie jak wybór jedzenia, płatność i jedzenie, wraz z odczuciami i sugestiami ulepszeń.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
StoryboardThat jest znakiem towarowym firmy Clever Prototypes , LLC , zarejestrowanym w Urzędzie Patentów i Znaków Towarowych USA