Punkt Styku: Definicja i Przykłady

Punkty dotykowe są środkiem komunikacji między przedsiębiorstwem a konsumentem. Mogą przepływać dowolnie (biznes → klient lub klient → biznes).

Punkt Dotknięcia

Skopiuj ten Przykład — Lub — Stwórz Własną Scenorys

Więcej opcji

Punkt kontaktowy to po prostu sposób, w jaki przedstawiciel handlowy może kontaktować się z klientami lub aby klienci mogli dotrzeć do firmy. Zwykle pojawiają się one w postaci wyskakujących okienek na stronach internetowych, w skrzynkach czatów lub w wiadomościach e-mail. Równie ważne jest, aby obie strony mogły nawiązać ze sobą kontakt, co wyjaśniono poniżej:

1. Biznes → Klient: firma powinna stale kontaktować się z klientami. Punkty dotykowe pozwalają na dalsze informowanie klienta o produkcie firmy i utrzymują nazwę firmy na głowie. Zasadniczo te punkty kontaktu będą wysyłane jako okresowe wiadomości e-mail lub połączenia z pytaniem, jak klient korzystał z produktu i czy potrzebuje czegoś jeszcze. Może to sprawić, że klient poczuje się pod opieką i może znacznie poprawić zachowanie. Bądź jednak ostrożny, nadużywanie punktów kontaktu może prowadzić do coraz mniejszych zysków.
2. Klient → Firma: gdy klient ma pytanie lub ma problem z produktem, ostatnią rzeczą, którą chcesz, jest utrudnić mu skontaktowanie się z Tobą. Doprowadzi to do frustracji i niechęci do twojego produktu, znacznie zmniejszając twoje szanse na utrzymanie klienta. Zwiększenie klientów → biznesowych punktów kontaktowych poprzez czaty pomocy, wyskakujące okienka lub dostępne informacje kontaktowe pozwala firmom czuć, że zapewniają bardziej osobistą obsługę klienta. Utrwala również klienta, jeśli kiedykolwiek wystąpią problemy z produktem, pomoc będzie łatwo uzyskać.

Stwórz własną Storyboard
Wypróbuj za darmo!
Stwórz własną Storyboard
Wypróbuj za darmo!

Poradnik dotyczący punktu styku: definicja i przykłady

1

Zaangażuj uczniów w identyfikowanie punktów kontaktowych klienta, korzystając z przykładów z życia codziennego

Zachęć uczniów do burzy mózgów i sporządzenia listy punktów kontaktowych, które napotykają w codziennym życiu, takich jak kupowanie lunchu lub korzystanie ze strony internetowej szkoły. Powiązanie tych przykładów z ich doświadczeniami pogłębia zrozumienie tematu.

2

Ułatw dyskusję klasową na temat wpływu pozytywnych i negatywnych punktów kontaktowych

Prowadź rozmowę o tym, jak pozytywne i negatywne punkty kontaktowe wpływają na ich opinię o marce lub usłudze. Poproś uczniów o historie, aby zilustrować znaczenie każdej interakcji.

3

Prowadź uczniów przez mapowanie punktów kontaktowych w typowej ścieżce klienta

Poproś uczniów o stworzenie prostego diagramu, pokazującego wszystkie punkty kontaktowe od poznania produktu do dokonania zakupu. Wizualne mapowanie wspiera pamięć i zrozumienie.

4

Zachęć uczniów do zaprojektowania nowego punktu kontaktowego w celu poprawy doświadczenia klienta

Wyzwól w uczniach kreatywność, prosząc ich o wymyślenie twórczego punktu kontaktowego, który mógłby poprawić ścieżkę klienta. Promuj myślenie krytyczne i wyjaśnij, dlaczego ich pomysł się sprawdzi.

5

Oceń zrozumienie uczniów poprzez szybkie scenariusze odgrywania ról dotyczące punktów kontaktowych

Zorganizuj krótkie ćwiczenia odgrywania ról, podczas których uczniowie odgrywają różne interakcje z klientami. Aktywne uczestnictwo pomaga utrwalić pojęcie punktów kontaktowych w zabawny sposób.

Często zadawane pytania dotyczące punktu styku: definicja i przykłady

Czym jest punkt kontaktowy w biznesie i edukacji?

Punkt kontaktowy to każda interakcja lub punkt styku między organizacją a osobą, taką jak klient lub uczeń. W edukacji punkty kontaktowe obejmują e-maile, zajęcia w klasie, sesje informacji zwrotnej i inne.

Dlaczego punkty kontaktowe są ważne dla zaangażowania uczniów?

Punkty kontaktowe pomagają budować relacje, zapewniać wsparcie i wzmacniać zaangażowanie. Sprawiają, że uczniowie czują się docenieni i związani z ich środowiskiem nauki.

Czy możesz podać przykłady punktów kontaktowych w szkole?

Przykłady punktów kontaktowych w szkołach obejmują spotkania rodziców z nauczycielami, dyskusje w klasie, biuletyny szkolne, portale online i zajęcia pozalekcyjne.

Jak nauczyciele mogą poprawić punkty kontaktowe z uczniami?

Nauczyciele mogą poprawić punkty kontaktowe, dostarczając terminowe informacje zwrotne, tworząc otwarte kanały komunikacji, personalizując interakcje i korzystając z technologii do regularnych aktualizacji.

Jaka jest różnica między punktem kontaktowym a podróżą klienta?

Punkt kontaktowy to konkretna chwila interakcji, podczas gdy podróż klienta opisuje całe doświadczenie osoby z organizacją, obejmujące wszystkie punkty kontaktowe.