Touchpoint: Definizione ed Esempi

I touchpoint sono mezzi di comunicazione tra l'azienda e il consumatore. Possono fluire in entrambe le direzioni (azienda → cliente o cliente → azienda).

Punto di Contatto

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Un touchpoint è semplicemente un modo per un rappresentante commerciale di contattare i propri clienti o per i clienti per raggiungere l'azienda. Questi appaiono generalmente sotto forma di pop-up su pagine Web, caselle di chat di aiuto o e-mail. È altrettanto importante che entrambe le parti siano in grado di entrare in contatto tra loro, il che è ulteriormente spiegato qui:

1. Azienda → Cliente: un'azienda deve costantemente avere punti di contatto con i propri clienti. I touchpoint consentono al cliente di essere ulteriormente informato sul prodotto dell'azienda e mantiene il nome dell'azienda sulla cima della propria mente. Generalmente questi touchpoint arriveranno come e-mail periodiche, o chiamate che chiedono come il cliente ha gradito il prodotto e vedere se hanno bisogno di qualcos'altro. Questi possono far sentire il cliente a proprio agio e possono migliorare notevolmente la fidelizzazione. Attenzione però, l'uso eccessivo dei touchpoint può portare a rendimenti decrescenti.
2. Cliente → Azienda: quando un cliente ha una domanda o ha un problema con il prodotto, l'ultima cosa che desideri è rendere difficile il contatto con te. Ciò porterà a frustrazione e risentimento del prodotto, riducendo notevolmente le possibilità di mantenere il cliente. Aumentare i tuoi clienti → touchpoint aziendali tramite chat di aiuto, popup o informazioni di contatto accessibili consente all'azienda di sentirsi come se stessero fornendo un servizio più personale al cliente. Riassica anche il cliente che, se dovesse avere un problema con il tuo prodotto, l'aiuto sarà facile da trovare.

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Informazioni su Touchpoint: definizione ed esempi

1

Coinvolgi gli studenti nell'identificazione dei punti di contatto con esempi del mondo reale

Incoraggia gli studenti a fare brainstorming e a elencare punti di contatto che incontrano nella vita quotidiana, come comprare il pranzo o usare un sito web scolastico. Collegare questi esempi alle loro esperienze aiuta ad approfondire la comprensione dell'argomento.

2

Facilita una discussione in classe sull'impatto dei punti di contatto positivi e negativi

Guidare una conversazione su come punti di contatto positivi e negativi influenzano le opinioni su un marchio o servizio. Chiedi agli studenti di condividere storie per illustrare l'importanza di ogni interazione.

3

Guida gli studenti a mappare i punti di contatto in un tipico percorso del cliente

Fai creare agli studenti un diagramma semplice che mostra tutti i punti di contatto, dall'apprendimento di un prodotto all'acquisto. La mappatura visiva supporta la memoria e la comprensione.

4

Incoraggia gli studenti a progettare un nuovo punto di contatto per migliorare l'esperienza del cliente

Sfida gli studenti a inventare un punto di contatto creativo che possa rendere migliore il percorso del cliente. Promuovi il pensiero critico chiedendo loro di spiegare perché la loro idea funzionerebbe.

5

Valuta la comprensione degli studenti attraverso scenari di ruolo rapidi sui punti di contatto

Organizza brevi attività di role-playing in cui gli studenti interpretano diverse interazioni con i clienti. La partecipazione attiva aiuta a rafforzare il concetto di punti di contatto in modo divertente.

Domande frequenti su Touchpoint: definizione ed esempi

Cos'è un punto di contatto negli affari e nell'educazione?

Un punto di contatto è qualsiasi interazione o punto di contatto tra un'organizzazione e un individuo, come un cliente o uno studente. In educazione, i punti di contatto includono e-mail, attività in classe, sessioni di feedback e altro ancora.

Perché i punti di contatto sono importanti per l'impegno degli studenti?

I punti di contatto aiutano a costruire relazioni, fornire supporto e favorire l'impegno. Fanno sentire gli studenti valorizzati e connessi al loro ambiente di apprendimento.

Puoi fare esempi di punti di contatto in un contesto scolastico?

Esempi di punti di contatto nelle scuole includono conferenze genitori-insegnanti, discussioni in aula, newsletter scolastiche, portali online e attività extracurriculari.

Come possono gli insegnanti migliorare i punti di contatto con gli studenti?

Gli insegnanti possono migliorare i punti di contatto fornendo feedback tempestivi, creando canali di comunicazione aperti, personalizzando le interazioni e usando la tecnologia per aggiornamenti regolari.

Qual è la differenza tra un punto di contatto e un percorso del cliente?

Un punto di contatto è un momento specifico di interazione, mentre il percorso del cliente descrive l'intera esperienza che una persona ha con un'organizzazione, inclusi tutti i punti di contatto.