Puutepunkt: Määratlus ja Näited

Puutepunktid on ettevõtte ja tarbija vahelised sidevahendid. Nad võivad voolata nii (äri → klient või klient → ettevõte).

Puutepunkt

Kopeerige see Näide — Või — Looge oma Süžeeskeemid

Veel valikuid

Puutetundlik on lihtsalt võimalus ettevõtte esindajaks kontakti oma klientidega või klientidega ettevõtte jõudmiseks. Need kuvatakse üldjuhul hüpikaknadena veebilehtedel, aitavad jututoastikke või e-kirju. Samuti on oluline, et mõlemad pooled suudaksid üksteisega kontakte teha, mida on siinkohal veelgi selgitatud:

1. Äriklient → Kliendil: ettevõttel peaks pidevalt olema klientidega kontaktpunktid. Puutepunktid võimaldavad kliendil saada täiendavat teavet ettevõtte toote kohta ja hoiab teie ettevõtte nime oma silmis peal. Üldjuhul tulevad need kontaktpunktid perioodiliste e-kirjade hulka või küsivad, kuidas klient on tootega nautis ja näinud, kas nad vajavad midagi muud. Need võivad kliendi jaoks end ära hoolitseda ja võivad märkimisväärselt parandada kinnipidamist. Olge ettevaatlik, kuid kokkupuutepunktide ülemäärane kasutamine võib vähendada tagasimakseid.
2. Klienditeenus → Business: kui kliendil on küsimus või on tootega probleeme, on viimane asi, mida soovite, et neil oleks raske teiega ühendust võtta. See toob kaasa teie toote pettumuse ja pahameelt, vähendades oluliselt teie klientide säilitamise võimalusi. Teie kliendi → ärikoostööpunktide suurendamine abikõne, hüpikakende või juurdepääsetava kontaktteabe abil võimaldab ettevõttel tunduda, et nad pakuvad kliendile rohkem isiklikku teenust. Samuti edastab see edasikindlustuse kliendile, et kui neil kunagi esineb teie tootega probleeme, on abi hõlpsasti kättesaadav.

Looge oma süžeeskeemid
Proovige seda tasuta!
Looge oma süžeeskeemid
Proovige seda tasuta!

Kuidas teha Touchpointi: definitsioon ja näited

1

Kaasake õpilasi klienditouchpointide tuvastamisse, kasutades reaalseid näiteid

Julgustage õpilasi mõtlema ja koostama nimekirja kontaktpunktidest, millega nad igapäevaelus kokku puutuvad, näiteks lõunasöögi ostmisel või kooli veebisaidi kasutamisel. Näidates nende näidete seost oma kogemustega, süvendab see teemast arusaamist.

2

Juhtige klassis arutelu positiivsete ja negatiivsete kontaktpunktide mõjust

Juhtige vestlust selle üle, kuidas positiivsed ja negatiivsed kontaktpunktid mõjutavad nende arvamust brändi või teenuse kohta. Paluge õpilastel jagada lugusid, mis illustreerivad iga kontakti tähtsust.

3

Juhendage õpilasi koostama tüüpilise kliendi teekonna kontaktpunktide kaarti

Laske õpilastel luua lihtne diagramm, mis näitab kõiki kontaktpunkte alates toote õppimisest kuni ostu sooritamiseni. Visuaalne kaardistamine toetab mälu ja mõistmist.

4

Julgustage õpilasi kujundama uut kontaktpunkti kliendi kogemuse parandamiseks

Väljakutseks tehke õpilastele välja mõelda kreatiivne kontaktpunkt, mis võiks muuta kliendi teekonda paremaks. Toetage kriitilist mõtlemist ja paluge neil selgitada, miks nende idee töötaks.

5

Hindage õpilaste arusaamist läbi kiirete rollimängude kontaktpunktide kontekstis

Loo lühikesed rollimängu tegevused, kus õpilased esitavad erinevaid kliendisuhtluse stsenaariume. Aktiivne osalemine aitab tugevdada kontaktpunktide kontseptsiooni lõbusal viisil.

Korduma kippuvad küsimused puutepunkti kohta: definitsioon ja näited

Mis on kontaktpunkt äris ja hariduses?

Kontaktpunkt on iga interaktsioon või kontaktpunkt organisatsiooni ja üksikisiku vahel, näiteks kliendi või õpilase. Hariduses hõlmab kontaktpunkte e-kirju, klassi tegevusi, tagasiside sessioone ja muud.

Miks on kontaktpunktid olulised õpilase kaasamiseks?

Kontaktpunktid aitavad luua suhteid, pakkuda tuge ja edendada kaasatust. Nad annavad õpilastele tunde, et neid hinnatakse ning nad on seotud õpikeskkonnaga.

Kas saate tuua näiteid kontaktpunktidest koolikeskkonnas?

Näited kontaktpunktidest koolides hõlmavad vanem-õpetaja kohtumisi, klassiarutelusid, kooli uudiskirju, veebiplatvorme ja huviringe.

Kuidas õpetajad saavad parandada kontaktpunkte õpilastega?

Õpetajad võivad parandada kontaktpunkte, pakkudes õigeaegset tagasisidet, luues avatud suhtluskanaleid, personaliseerides suhtlust ja kasutades tehnoloogiat regulaarsete uuenduste jaoks.

Kuidas erineb kontaktpunkt kliendi teekonnast?

Kontaktpunkt on konkreetne suhtluse hetk, samas kui kliendi teekond kirjeldab kogu kogemust, mille inimene saab organisatsiooniga, hõlmates kõiki kontaktpunkte.