Dotykový Bod: Definice a Příklady

Kontaktní body jsou prostředky komunikace mezi obchodem a spotřebitelem. Mohou proudit buď způsobem (obchod → ​​zákazník nebo zákazník → podnikání).

Touchpoint

Zkopírujte Tento Příklad — Nebo — Vytvořte si Svůj Vlastní Scénář

Více možností

Kontaktní bod je prostě způsob, jak buď obchodní zástupce kontaktovat své zákazníky, nebo zákazníky, aby se dostali k podnikání. Ty se obecně zobrazují formou vyskakovacích oken na webových stránkách, pomáhají chatovat nebo e-maily. Stejně důležité je, aby obě strany mohly kontaktovat jeden druhého, což je dále vysvětleno zde:

1. Obchod → ​​Zákazník: Společnost by měla neustále mít své zákazníky s dotykovými body. Kontaktní body umožňují zákazníkovi, aby byl dále informován o produktu firmy a udržoval jméno vaší společnosti na špičce. Obecně se tyto body dotýkají jako periodické e-maily nebo volání s dotazem, jak si zákazník užíval výrobek a zjistil, zda potřebují něco jiného. Ty mohou zákazníka cítit pečlivě a mohou výrazně zlepšit zadržení. Buďte opatrní, ale nadměrné používání kontaktních bodů může vést ke snížení výnosů.
2. Zákazník → Obchod: Pokud má zákazník nějakou otázku nebo má problém s produktem, poslední věcí, kterou chcete, je, aby bylo pro ně těžké kontaktovat vás. To povede k frustraci a nelibosti vašeho produktu, což značně snižuje vaše šance na udržení zákazníka. Zvyšování zákaznických a obchodních kontaktních bodů pomocí chatů, pop-upů nebo dostupných kontaktních informací umožňuje podnikům pocit, že poskytují zákazníkovi osobní služby. Zajišťuje také zákazníkovi, že kdyby měl někdy problém s vaším produktem, pomůže vám to snadněji.

Vytvořte si vlastní Storyboard
Zkuste to zdarma!
Vytvořte si vlastní Storyboard
Zkuste to zdarma!

Jak na to s Touchpointem: Definice a příklady

1

Zapojte studenty do identifikace kontaktů se zákazníky pomocí příkladů z reálného života

Povzbuďte studenty, aby brainstormingovali a sestavili seznam kontaktních bodů, se kterými se setkávají v každodenním životě, například při nákupu oběda nebo používání školního webu. Vztahování těchto příkladů k jejich zkušenostem pomáhá prohloubit pochopení tématu.

2

Usnadněte diskusi ve třídě o vlivu pozitivních a negativních kontaktů

Vedení konverzace o tom, jak pozitivní a negativní kontakty ovlivňují jejich názory na značku nebo službu. Požádejte studenty o příběhy, které ilustrují důležitost každé interakce.

3

Proveďte mapování kontaktů v typické zákaznické cestě

Nechte studenty vytvořit jednoduchý diagram, který ukazuje všechny kontaktní body od poznání produktu po nákup. Vizuální mapování podporuje paměť a porozumění.

4

Podpořte studenty ve navrhování nového kontaktu ke zlepšení zákaznické zkušenosti

Vyvolejte u studentů kreativitu tím, že je požádáte, aby vymysleli kreativní kontakt, který by mohl zlepšit zákaznickou cestu. Podporujte kritické myšlení a vysvětlete, proč by jejich nápad fungoval.

5

Hodnoťte porozumění studentů prostřednictvím rychlých scénářů role-play o kontaktních bodech

Uspořádejte krátké cvičení role-play, ve kterém studenti předvádějí různé interakce se zákazníky. Aktivní účast pomáhá upevnit koncept kontaktních bodů zábavným způsobem.

Často kladené otázky o Touchpointu: Definice a příklady

Co je to kontaktní bod v podnikání a vzdělávání?

Kontaktní bod je jakákoli interakce nebo kontakt mezi organizací a jednotlivcem, například zákazníkem nebo studentem. Ve vzdělávání zahrnují kontaktní body e-maily, aktivity ve třídě, zpětné vazby a další.

Proč jsou kontaktní body důležité pro zapojení studentů?

Kontaktní body pomáhají budovat vztahy, poskytovat podporu a podporovat zapojení. Učí studenty, aby se cítili cenění a spojení se svým vzdělávacím prostředím.

Můžete uvést příklady kontaktních bodů ve škole?

Příklady kontaktních bodů ve školách zahrnují schůzky rodičů s učiteli, diskuze ve třídě, školní zpravodaje, online portály a zájmové aktivity.

Jak mohou učitelé zlepšit kontaktní body s žáky?

Učitelé mohou zlepšit kontaktní body tím, že poskytnou včasnou zpětnou vazbu, vytvoří otevřené komunikační kanály, personalizují interakce a používají technologie pro pravidelné aktualizace.

Jaký je rozdíl mezi kontaktním bodem a zákaznickou cestou?

Kontaktní bod je konkrétní okamžik interakce, zatímco zákaznická cesta popisuje celý zážitek osoby s organizací, včetně všech kontaktních bodů.