ما هو تعيين التعاطف مع المستخدم؟
خريطة التعاطف مع المستخدم هي أداة مرئية لمطوري المنتجات الذين يرغبون في اكتساب فهم أعمق وأكثر شخصية لمجموعة فرعية معينة من المستخدمين. تركز خريطة التعاطف القياسية مع المستخدم على ما يقوله المستخدم ويفكره ويفعله ويشعر به طوال تفاعله مع منتجك أو عملية الخدمة. يجب إنشاء خرائط التعاطف مع المستخدم وتحليلها من قبل فريقك من أجل تكوين إجماع حول كيفية اعتقادهم أن المستخدمين يتفاعلون عاطفياً مع جوانب معينة من منتجهم.
لماذا يعد تعيين تعاطف المستخدم مهمًا؟
يعد إنشاء خرائط التعاطف مع المستخدم جزءًا أساسيًا من عملية تطوير المنتج لأنه يسمح لنا بتجربة ما يشعر به عملاؤنا عندما يتفاعلون مع منتجنا على مستوى أكثر إنسانية. عند تصميم منتج ما ، من السهل الانغماس في تدفق تجربة المستخدم وعرض العملية فقط من مستوى تقني للغاية. يجعلنا تعيين التعاطف مع المستخدم أقرب إلى منتجنا ومستخدمينا من خلال إضافة عنصر عاطفي إلى رحلة المستخدم. بعد أن نفهم ما يواجهه المستخدم عاطفياً ، يمكننا الاستفادة من ردود أفعاله العاطفية لتسويق منتجنا أو تجربة المستخدم بنجاح أكبر.
المكونات الرئيسية لخرائط التعاطف مع المستخدم
يقول
ماذا سيقول المستخدم بصوت عالٍ إذا أجريت مقابلة معه حول تجربة منتجك أو خدمتك؟ لجعل هذا القسم أكثر دقة ، يمكنك استخدام الاقتباسات المباشرة من مقابلات المستخدم.
يعتقد
ما الذي يدور في رأس المستخدم ولا يقوله بصوت عالٍ؟ لا يقوم المستخدمون دائمًا بالتعبير عن آرائهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، حول منتجك أو خدمتك. حاول تحديد ما يفكر فيه المستخدم وكيف يمكنك التخفيف من مخاوفه دون الحاجة إلى السؤال.
هل
ما هي الإجراءات الجسدية التي يتخذها المستخدمون؟ هل يتعين عليهم تحديث صفحة الويب الخاصة بك لرؤية نتائجهم الجديدة؟ هل يتعين عليهم الاتصال بمندوب المبيعات من أجل شراء المنتج؟ اعزل الإجراءات التي يحتاج المستخدم إلى اتخاذها لتحقيق هدفه.
يشعر
ما هي المشاعر الفعلية التي يشعر بها المستخدمون لديك؟ يمكن أن تكون هذه كلمة واحدة ، أو مشاعر عامة ، أو يمكن أن تكون عبارات أكثر تحديدًا موجهة نحو منتجك وإجراء حقيقي قاموا به.
كيفية إنشاء خريطة التعاطف مع المستخدم
-
اختر شخصية المستخدم
تتمثل الخطوة الأولى في اختيار شخصية المستخدم لتركز خريطة التعاطف حولها. قد يجذب عملك أو منتجك أنواعًا مختلفة جذريًا من المستخدمين الذين سيكون لديهم أنواع مختلفة تمامًا من ردود الفعل العاطفية تجاه نفس المحفزات. اختر شخصية وقم بتغيير خريطة التعاطف إلى وجهة نظرهم.
-
اختر هدف المستخدم
بعد ذلك ، اختر هدفًا محددًا يحاول هذا المستخدم تحقيقه. هل تحاول إنشاء خريطة تعاطف لعملية شراء المستخدم؟ أول تفاعل لهم مع منتجك؟ طلبهم للحصول على مساعدة خدمة العملاء؟ قرر ما هو هدف المستخدم وقم بتغيير الاستجابات العاطفية لتجربته في محاولة لتحقيق الهدف.
-
بناء خريطتك
بعد ذلك ، حان الوقت لبناء خريطتك. ضع صورة لتمثيل المستخدم الخاص بك في المركز لتذكير نفسك والمراقبين بمن تركز عليه ، ثم قسّم بقية الصورة المرئية إلى أقسام. يمكنك استخدام الموضوعات الأربعة المشتركة وهي القول ، والتفكير ، والأفعال ، والشعور ، أو يمكنك تخصيص الأرباع لشيء أكثر تحديدًا لعملك. عند إنشاء خريطتك ، تذكر أن تضع في الحسبان جميع السيناريوهات أو المشاعر المحتملة التي قد يواجهها عميلك ، سواء كانت جيدة أو سيئة.
-
عزل التدفقات الإيجابية والسلبية
أخيرًا ، انظر في أقسام خريطة التعاطف المكتملة وحلل التدفقات الإيجابية والسلبية بشكل خاص. على سبيل المثال ، قد يكون التدفق الإيجابي هو قول المستخدم إنه يستمتع حقًا بالتفاعل مع المنتج ، ويعتقدون أن خدمة العملاء رائعة ، وينقرون لشراء المنتج ، ويشعرون بالحماس لاستخدامه في المستقبل. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون التدفق السلبي هو قول المستخدم أنه لا فائدة له من هذا المنتج ، ويعتقدون أن عملية البيع تتسم بالاندفاع والعدوانية ، ويخرجون من الصفحة ، ويشعرون بالإحباط بسبب المنتج أو الخدمة ويقررون عدم العودة أو الترويج هو - هي. سيسمح لك تحديد كل من التدفقات الإيجابية والسلبية بمعرفة جوانب تجربة المستخدم التي تقوم بها بشكل صحيح ، وحيث يوجد مجال للتحسين.
قوالب خريطة التعاطف مع المستخدم
كيفية رسم خريطة تعاطف المستخدم
شارك الطلاب بأنشطة رسم خارطة التعاطف للمشاريع الصفية
اشرك الطلاب في رسم خارطة التعاطف من خلال ربط العملية بمشاريع حقيقية في الفصل الدراسي. هذا يساعد الطلاب على تنمية التعاطف، والتفكير النقدي، ومهارات التعاون.
قدم رسم خارطة التعاطف مع سيناريو مألوف
عرض مشكلة بسيطة ومألوفة—مثل تنظيم فعالية صفية—وطلب من الطلاب تخيل مشاعر وأفكار وأفعال الجميع المعنيين. يُعزز ذلك من ارتباط النشاط بتجاربهم اليومية.
إرشاد الطلاب لبناء خرائط التعاطف الخاصة بهم
وجه الطلاب لرسم مربع كبير على الورق وتقسيمه إلى أربعة أقسام موسومة: يقول، يفكر، يفعل، يشعر. شجعهم على استخدام الألوان، أو الرسومات، أو الملاحظات اللاصقة لكل قسم.
تيسير مناقشة جماعية لملء خريطة التعاطف
اطلب من الطلاب التعاون بمشاركة ما قد يقوله أو يفكر أو يفعله أو يشعر به الشخصيات أو زملاء الصف في السيناريو. حفز التفكير العميق من خلال طرح أسئلة مفتوحة.
التفكير في الأفكار وربطها باتخاذ القرارات في الفصل
قم بقيادة تفكير قصير في الصف حول كيف يمكن لفهم وجهات نظر الآخرين أن يحسن العمل الجماعي وحل المشكلات. ربط هذه الأفكار بالمشاريع الجماعية المستقبلية أو تحديات الفصل.
الأسئلة الشائعة حول رسم خريطة تعاطف المستخدم
ما هي خريطة تعاطف المستخدم ولماذا هي مهمة؟
اللص بفللص ملتعل لعيع تتلص لفزع للعت لعلعيل للعتل للعتلعتل للعتلعت للعتلعتل للعتلعت للعتلعت للعتلعت.
كيف أُنشئ خريطة تعاطف المستخدم خطوة بخطوة؟
للبدأ عليك عليك كرارت ديائ حيات تعاول متابع, ولاثة بقي ترسيك شدد حيات المتوابع حتيتهاات.
ما هي المكونات الأساسية التي يتضمنها خريطة تعاطف المستخدم؟
الكمائ الأساسية حيث حاجة ديائ تائيدة حيل حيث (الفهوق المتوق), تحاقق (الأمانيات حيل غير تحدث), تعاوق (الكعومات المتخذية), &خالية حيد (عمولات وجهية). كيون أيضال لتهيئ شهداتيا لاتحتيات لتحديت تحديثيات الالخيرة.
كيف يمكن أن يحسن تخطيط تعاطف المستخدم من تصميم منتجي أو دروسي؟
يساعدك تخطيط التعاطف على تحديد ردود الفعل العاطفية ونقاط الألم، مما يسمح لك بـتخصيص منتجك أو درسك لزيادة التفاعل والرضا. كما يسلط الضوء على ما يعمل وما يمكن تحسينه.
هل تتوفر قوالب لخريطة تعاطف المستخدم؟
نعم، تتوفر قوالب خريطة تعاطف المستخدم التي تسهل بدء عملية التخطيط. عادةً ما تتضمن هذه القوالب أقسامًا لـ يقول، يفكر، يفعل، ويشعر، ويمكن تخصيصها لجمهورك أو لمشروعك الخاص.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
StoryboardThat هي علامة تجارية لشركة Clever Prototypes , LLC في مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة
