Temas Noktası: Tanım ve Örnekler

Temas noktaları, iş dünyası ile tüketici arasındaki iletişim araçlarıdır. Her iki yönden de olabilirler (iş → müşteri veya müşteri → iş).

Touchpoint

Bu Örneği Kopyala — Veya — Kendi Storyboard'unuzu Yapın

Daha fazla seçenek

Bir dokunmatik nokta, ya bir iş temsilcisinin müşterileri ile iletişim kurması ya da müşterilerin işe girmesi için bir yoludur. Bunlar genellikle web sayfalarında pop-up formları, yardım sohbet kutuları veya e-postalar şeklinde görünür. Her iki tarafın birbiriyle temas kurabilmesi de eşit derecede önemlidir ve bu husus burada daha fazla açıklanmıştır:

1. İş → Müşteri: Bir işletme sürekli müşterileri ile temas noktaları olmalı. Temas noktaları, müşteriye işin ürünü hakkında daha fazla bilgi verilmesini sağlar ve şirketinizin adını akılların üstünde tutar. Genellikle bu temas noktaları, periyodik e-postalar veya müşterinin ürünü nasıl beğendiğini soran ve başka bir şeye gereksinim duyup duymadıklarını soran çağrılara dönüşür. Bu, müşterinin kendine iyi hissettirmesini sağlayabilir ve saklamayı büyük ölçüde artırabilir. Dikkatli olun, temas noktalarının aşırı kullanılması azalan geri dönüşlere neden olabilir.
2. Müşteri → İş: Bir müşteri bir sorunuz olduğunda veya ürünle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, en son istediğiniz kişi sizinle iletişim kurabilmenizi zorlaştırmaktır. Bu, ürününüzün hayal kırıklığına ve kızgınlığına yol açarak müşteriyi koruma şansınızı önemli ölçüde azaltır. Yardım sohbetleri, açılır pencereler veya erişilebilir iletişim bilgileri yoluyla müşteri → iş konuşma noktalanızı artırmak, işletmenin müşteriye daha kişisel bir hizmet sunmak gibi hissetmesini sağlar. Ayrıca, ürününüzle ilgili herhangi bir sorun yaşaması durumunda müşteriyi reasürür, yardımın kolay olması sağlanabilir.

Kendi Storyboard'unuzu oluşturun
Ücretsiz deneyin!
Kendi Storyboard'unuzu oluşturun
Ücretsiz deneyin!

Touchpoint Hakkında Nasıl Yapılır: Tanım ve Örnekler

1

Öğrencileri, gerçek dünya örnekleri kullanarak müşteri temas noktalarını tanımlamaya teşvik edin

Öğrencilerin, öğle yemeği almak veya okul web sitesini kullanmak gibi günlük hayatta karşılaştıkları temas noktalarını beyin fırtınası yapıp listelemelerini sağlayın. Bu örnekleri deneyimleriyle ilişkilendirmek konunun daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur.

2

Pozitif ve negatif temas noktalarının etkisi hakkında sınıf tartışması yapmayı kolaylaştırın

Pozitif ve negatif temas noktalarının bir marka veya hizmet hakkındaki görüşlerini nasıl etkilediği konusunda bir sohbet yönetin. Öğrencilerden hikayeler isteyerek her etkileşimin önemini gösterecek örnekler sağlayın.

3

Öğrencilere tipik bir müşteri yolculuğundaki temas noktalarını haritalama konusunda rehberlik edin

Öğrencilere, bir ürün hakkında bilgi edinmekten satın alma yapmaya kadar tüm temas noktalarını gösteren basit bir diyagram hazırlamalarını sağlayın. Görsel haritalama hafıza ve kavrayışı destekler.

4

Öğrencileri müşteri deneyimini geliştirecek yeni bir temas noktası tasarlamaya teşvik edin

Öğrencilere, müşterinin yolculuğunu daha iyi hale getirebilecek yaratıcı bir temas noktası icat etmelerini sorun. Kritik düşünmeyi teşvik edin ve neden bu fikirlerin işe yarayacağını açıklamalarını isteyin.

5

Hızlı temas noktası rol yapma senaryolarıyla öğrenci anlayışını değerlendirin

Öğrencilerin farklı müşteri etkileşimlerini canlandırdığı kısa rol yapma aktiviteleri düzenleyin. Aktif katılım, temas noktası kavramını eğlenceli bir şekilde pekiştirir.

Touchpoint Hakkında Sıkça Sorulan Sorular: Tanım ve Örnekler

İş ve eğitimde dokunma noktası nedir?

Dokunma noktası, bir organizasyon ile bir birey, müşteri veya öğrenci arasında herhangi bir etkileşim veya temas noktasıdır. Eğitimde, dokunma noktaları e-postalar, sınıf etkinlikleri, geri bildirim oturumları ve daha fazlasını içerir.

Dokunma noktaları öğrenci katılımı için neden önemlidir?

Dokunma noktaları, ilişkiler kurmaya, destek sağlamaya ve katılımı teşvik etmeye yardımcı olur. Öğrencilere değerli ve öğrenme ortamlarına bağlı hissettirirler.

Okul ortamında dokunma noktası örnekleri verebilir misiniz?

Okullardaki dokunma noktası örnekleri arasında veli-öğretmen görüşmeleri, sınıf tartışmaları, okul bültenleri, çevrimiçi portallar ve etkinlikler bulunur.

Öğretmenler dokunma noktalarını nasıl geliştirebilir?

Öğretmenler, zamanında geri bildirim sağlayarak, açık iletişim kanalları oluşturarak, etkileşimleri kişiselleştirerek ve teknolojiyi düzenli güncellemeler için kullanarak dokunma noktalarını geliştirebilirler.

Dokunma noktası ile müşteri yolculuğu arasındaki fark nedir?

Dokunma noktası, belirli bir etkileşim anını ifade ederken, müşteri yolculuğu bir kişinin bir organizasyonla yaşadığı tüm deneyimi, tüm dokunma noktalarını kapsar.