5 nasvetov za učinkovito načrtovanje poti strank
Preslikava poti strank je praksa ustvarjanja tokov, ki prikazujejo, kako bodo stranke komunicirale z vašim izdelkom ali organizacijo, ko poskušajo izpolniti določen cilj. Ta cilj bi lahko bil poskus vzpostavitve stika s predstavnikom službe za stranke, implementacija programske opreme v obstoječi sistem, zahtevanje vračila denarja ali nadgradnje računa ali postopek celotnega cikla, kot je odkrivanje izdelka do preizkusa do sodelovanja pri nakupu. Vsa dejanja ali cilje, ki jih želijo doseči vaše stranke ali uporabniki, je mogoče preslikati, da v celoti razumete njihov proces.
Ustvarjanje teh zemljevidov poti strank nas prisili, da pogledamo naš izdelek z vidika uporabnika. Postopek dejanskega ustvarjanja zemljevida potovanja nas prisili, da se sprehodimo skozi vsak korak, ki ga mora uporabnik narediti, da bi dosegel svoj cilj, in zlahka opozorimo na morebitne luknje ali pomanjkljivosti v naši uporabniški izkušnji. Pri ustvarjanju zemljevidov poti strank je pomembno, da ostanete osredotočeni in ustvarite realistično linearno ponovitev tega, kako bi uporabniki sodelovali z vašim izdelkom. Upoštevajte teh pet bistvenih smernic, ki vam bodo pomagale začeti.
1. Spoznajte svoje osebnosti
Če želite ustvariti učinkovit zemljevid poti strank, morate najprej vedeti, kdo je vaš glavni lik ali liki. Ti liki so vaše osebnosti . Persone so prototipna predstavitev določene podmnožice vaših uporabnikov. Večina izdelkov bo imela 3-5 ključnih oseb, na katere ciljajo. Preden ustvarite zemljevid poti strank, morate najprej ustvariti uporabniške osebe, da boste lahko v celoti razumeli, katere odločitve bodo vaše stranke sprejele med interakcijo z vašim izdelkom.
2. Ne bodite preveč natančni
Pri ustvarjanju zemljevidov poti strank je pomembno, da se ne osredotočite preveč na malenkostne podrobnosti stvari in se namesto tega bolj osredotočite na potovanje stranke, da dosežete svoj cilj kot celoto. Če se boste ujeli v podrobnosti, boste izgubljali čas in vire in skoraj zagotovo boste ustvarili na desetine zemljevidov poti strank, ki bi jih zlahka sestavili v enega.
3. Ne bodite preširoki
Prav tako je pomembno, da ne pozabite biti preširoki. Različni uporabniki morda želijo doseči radikalno drugačne cilje od uporabe vašega izdelka, in če je temu tako, potem morajo imeti različne zemljevide poti strank. Uporabnik, ki želi uporabiti vaš izdelek za povečanje stopnje konverzije svoje prodajne ekipe, bo imel popolnoma drugačno pot in uporabniško izkušnjo kot tisti, ki želi izdelek uporabiti za pošiljanje mesečnih e-poštnih novic strankam, ki plačujejo.
4. Označite vse "trenutke resnice"
Vedno ne pozabite označiti vseh "trenutkov resnice". "Trenutki resnice" so, ko se stranka nenadoma zaveda ali se dokončno odloči o kakovosti vašega izdelka. Na primer, če stranka išče novo posteljo, stopi v trgovino, izbere posteljo, ki se ji zdi prijetna, in preveri, ali je cena v okviru njihovega proračuna. Nato se uležejo nanjo in ugotovijo, da je neprijetno. To je njihov "trenutek resnice" in odločijo se, da ne bodo kupili postelje. Zavedanje »trenutkov resnice« vaših strank z vašim izdelkom vam bo pomagalo izolirati, kje izgubljate stranke v lijaku konverzije in katere vidike vašega izdelka je treba najbolj izboljšati.
5. Uporabite vizualne elemente
Najpomembneje je, da uporabite vizualne elemente. Zemljevidi poti strank so zapleteni tokovi, ki lahko pomenijo nekaj povsem drugega za osebo, ki ga je ustvarila, v primerjavi s tistimi, ki si jih pozneje ogledajo. Ustvarjanje vizualnih podob in njihovo vključitev v vaše zemljevide poti strank bo omogočilo vsem, ki si jih ogledajo, podobno razumevanje, kaj točno stranka doživlja. Ti vizualni elementi morajo biti splošni in lahko razumljivi vsem ter zagotavljati jasen, nenapisan kontekst za zapletene situacije.
Predloge
Navodila za 5 nasvetov za učinkovito kartiranje poti strank
Vključite učence v aktivnost načrtovanja poti potrošnika v razredu
Načrtujte interaktivno lekcijo, ki uvaja koncept zemljevida poti potrošnika z opremljanjem učencev, da sledijo svoji izkušnji z znanim izdelkom ali storitvijo. Ta praktičen pristop pomaga učencem razumeti perspektivo uporabnika in kritično razmišljanje.
Predstavite aktivnost in opredelite cilj
Pojasnite zemljevid poti potrošnika na preprost način in določite jasen cilj za aktivnost, na primer, kako učenci uporabljajo šolsko knjižnico ali jedilnico. Učenci bodo bolj vključeni, ko bodo razumeli resnične koristi.
Razdelite učence v majhne skupine
Organizirajte učence v ekipe po 3–5 oseb za spodbujanje sodelovanja in raznolikih pogledov. Skupinsko delo spodbuja komunikacijo in pomaga učencem kritično razmišljati o različnih uporabniških izkušnjah.
Vodite učence pri oblikovanju osebnosti uporabnika
Pustite vsaki skupini ustvariti osebnost, ki predstavlja tipičnega uporabnika izbrane šolske storitve (npr. nov učenec, učitelj ali knjižničar). Ta korak pomaga učencem prilagoditi potovanje in razviti empatijo.
Pomagajte pri načrtovanju poti in razpravi o ključnih trenutkih
Podpirajte učence pri opisovanju posameznih korakov, ki jih njihov osebnost opravi, in označevanju kritičnih točk odločitev ali spoznanj. Spodbudite jih, da uporabijo risbe ali diagrame za večjo jasnost in angažiranost.
Zaključite s predstavitvami skupin in refleksijo
Naj vsaka skupina predstavi svojo karto poti in razmisli o tem, kaj so se naučili o uporabniški izkušnji in oblikovanju. Deljenje njihovih zemljevidov povečuje samozavest in poudarja pomen razumevanja uporabnikov.
Pogosto zastavljena vprašanja o 5 nasvetih za učinkovito kartiranje poti strank
What is customer journey mapping and why is it important?
Customer journey mapping is the process of visualizing every step a customer takes to achieve a goal with your product or service. It's important because it helps you see your product from the user's perspective, spot pain points, and improve their overall experience.
How do I create an effective customer journey map for my classroom project?
To create an effective customer journey map, start by defining your personas, outline the key steps they take, identify their objectives, mark any moments of truth, and use clear visuals to make the map easy to understand.
What are 'moments of truth' in customer journey mapping?
Moments of truth are critical points in the customer journey where users form a lasting impression or make key decisions about your product. Identifying these helps you understand when and why customers might drop off or become loyal fans.
Can you give examples of objectives to map in a customer journey?
Examples of objectives include contacting customer support, requesting a refund, integrating software, upgrading an account, or moving from product discovery to purchase. Each objective should have its own journey map.
What's the best way to use visuals in customer journey mapping?
Use clear visuals like flowcharts or storyboards to make each step and emotion easy to follow. Visuals help everyone understand the journey and highlight important touchpoints or pain areas.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA
