Stična Točka: Definicija in Primeri

Touchpoints so komunikacijska sredstva med podjetjem in potrošnikom. Lahko tečejo bodisi (poslovni → stranka ali stranka → podjetje).

Touchpoint

Kopirajte ta Primer — oz — Naredite Svojo Snemalno Knjigo

Več možnosti

Stična točka je preprost način, da bodisi poslovni predstavnik stopi v stik z njihovimi strankami ali strankam doseže poslovanje. Ti na splošno se pojavljajo v obliki pop ups na spletnih straneh, pomoč klepetalnicam ali e-pošto. Enako pomembno je, da se obe strani lahko vzpostavita med seboj, kar je tukaj dodatno pojasnjeno:

1. Podjetje → Stranka: podjetje mora stalno imeti stike s svojimi strankami. Touchpoints omogočajo kupcu, da je bolje obveščen o poslovnem izdelku in ohranja ime vašega podjetja na vrhu njihovih mislih. Na splošno bodo te stične točke prišle kot občasna e-poštna sporočila ali klice spraševali, kako stranka uživa izdelek, in vidijo, če potrebujejo karkoli drugega. To lahko naredi stranko počutje skrbi in lahko močno izboljša zadrževanje. Bodite previdni, vendar lahko prekomerna uporaba stičnih točk zmanjša donosnost.
2. Stranka → Podjetje: če ima kupec vprašanje ali ima težave z izdelkom, zadnja stvar, ki jo želite, je, da vam otežuje stik z vami. To bo pripeljalo do frustracije in nezadovoljstva vašega izdelka, kar znatno zmanjša vaše možnosti za zadrževanje stranke. Povečanje vaše stranke → poslovne stične točke s pomočjo klepetov, pojavnih oken ali dostopnih kontaktnih informacij omogoča podjetju, da se počuti, kot da zagotavljajo bolj osebno storitev za stranke. Prav tako pozavarovalnice, da bi jih kdaj imeli težave z vašim izdelkom, bo enostavno priti do pomoči.

Ustvarite svojo snemalno knjigo
Preizkusite brezplačno!
Ustvarite svojo snemalno knjigo
Preizkusite brezplačno!

Navodila za uporabo stične točke: definicija in primeri

1

Vključite učence v prepoznavanje stičnih točk stranke z uporabo resničnih primerov

Spodbujajte učence, naj razmišljajo in sestavijo seznam kontaktnih točk, s katerimi se srečujejo v vsakdanjem življenju, na primer, ko kupujejo kosilo ali uporabljajo šolsko spletno stran. Povezava teh primerov z njihovimi izkušnjami poglobi razumevanje teme.

2

Vodenje razredne razprave o vplivu pozitivnih in negativnih stičnih točk

Vodite pogovor o tem, kako pozitivne in negativne stične točke vplivajo na njihov odnos do blagovne znamke ali storitve. Prosite učence za zgodbe, ki ponazarjajo pomen vsakega stika.

3

Učence vodite pri izdelavi zemljevida stičnih točk v običajnem poteku stranke

Naj učenci ustvarijo preprost diagram, ki prikazuje vse stične točke od spoznavanja izdelka do nakupa. Vizualno mapiranje podpira spomin in razumevanje.

4

Spodbujajte učence k oblikovanju nove stične točke za izboljšanje izkušnje stranke

Izzovite učence, naj izumijo kreativno stično točko, ki bi lahko izboljšala pot stranke. Poudarite kritično razmišljanje in jih spodbudite, naj obrazložijo, zakaj bi njihova ideja delovala.

5

Ocenite razumevanje učencev skozi hitre vloge in scenarije stičnih točk

Pripravite kratke igralne vloge, kjer učenci odigrajo različne interakcije s strankami. Aktivno sodelovanje pomaga utrditi koncept stičnih točk na zabaven način.

Pogosto zastavljena vprašanja o stični točki: definicija in primeri

Kaj je kontaktna točka v poslu in izobraževanju?

Kontaktna točka je vsaka interakcija ali stikovna točka med organizacijo in posameznikom, na primer stranko ali učencem. V izobraževanju vključujejo e-poštna sporočila, aktivnosti v razredu, povratne informacije in več.

Zakaj so kontaktne točke pomembne za vključevanje učencev?

Kontaktne točke pomagajo graditi odnose, nuditi podporo in spodbujati sodelovanje. Učencem dajejo občutek, da so cenjeni in povezani z njihovim učnim okoljem.

Ali lahko navedete primere kontaktnih točk v šolskem okolju?

Primeri kontaktnih točk v šolah vključujejo roditeljske sestanke, razredne razprave, šolske novice, spletne portale in obšolske dejavnosti.

Kako učitelji lahko izboljšajo kontaktne točke z učenci?

Učitelji lahko izboljšajo kontaktne točke z zagotavljanjem pravočasnih povratnih informacij, ustvarjanjem odprtih komunikacijskih kanalov, prilagajanjem interakcij in uporabo tehnologije za redne posodobitve.

Kako se razlikuje kontaktna točka od potovanja stranke?

Kontaktna točka je specifičen trenutek interakcije, medtem ko opisuje celotno izkušnjo, ki jo ima oseba z organizacijo, vključno z vsemi kontaktnih točk.