Co to jest mapowanie UX
Mapowanie User Experience, nazywane również mapowaniem UX, to proces tworzenia krok po kroku wizualnych przepływów doświadczeń użytkowników z produktem podczas próby osiągnięcia określonego celu. W przypadku większości produktów nie ma pojedynczej ścieżki do osiągnięcia celu. Pomyśl o tym, jakbyś był właścicielem restauracji. Wszyscy klienci przychodzący do Twojej restauracji są głodni i potrzebują jedzenia. Niektórzy chcą makaronu, inni chcą kanapki, a niektórzy mogą po prostu wypić drinka. Chociaż ich cel końcowy może być podobny lub taki sam, przepływ i ścieżka, które podejmują, aby osiągnąć swój cel, mogą być radykalnie różne. Mapa UX to opis interakcji użytkownika i interakcji z produktem, dopóki nie osiągnie tego celu.
Dlaczego mapowanie UX jest ważne?
Mapowanie UX pozwala programistom i projektantom produktów usprawnić efektywność ich przepływów użytkowników, optymalizując w ten sposób konwersje. Jeśli Twój UX jest łatwy i przejrzysty, mniej użytkowników "odpadnie" i porzuci produkt, ponieważ doświadcza określonego przepływu. Rzeczywisty akt tworzenia mapy UX zmusza nas do przejścia przez proces krok po kroku i wyraźnie wskaże brakujące lub zbyteczne działania wymagane przez użytkownika. Dodanie wizualizacji do mapy UX pozwoli Tobie i Twojemu zespołowi zobaczyć przepływ doświadczeń z lotu ptaka, co pozwoli ci zdecydować, czy jest to najlepszy sposób dla użytkownika, aby osiągnąć to konkretne działanie.
Mapy zadowolenia użytkowników a Mapy podróży klientów
Mapa UX
Mapy doświadczenia użytkownika są specyficzne dla indywidualnego przepływu użytkowników. Jeden produkt generalnie ma wiele przepływów użytkowników, na przykład, jak zarejestrować się w wersji próbnej, jak kupić konto i jak zapisywać i udostępniać pracę. W tym przykładzie każdy z tych indywidualnych przepływów użytkownika miałby własną mapę UX.
Mapa podróży klienta
Mapowanie podróży klienta to działanie polegające na stworzeniu ogólnej historii tego, jak potencjalny użytkownik lub osoba osobista będzie potrzebować twojego produktu, natknąć się na produkt, zaangażować się w niego, a następnie dokonać zakupu. Są to znacznie bardziej ogólne mapy i są bardziej przydatne w marketingu strategicznym niż w usprawnianiu procesów lub konwersji.
Jak utworzyć mapę UX
-
Wybierz przepływ użytkownika
Najpierw musisz wybrać jeden z przepływów użytkowników swojego produktu. Zdecyduj, która akcja użytkownika chcesz skupić się i poprawić. Dobrym sposobem decydowania o przepływie jest analiza danych i próba wskazania miejsca, w którym spadają użytkownicy. Czy lądują na Twojej stronie, ale nie ruszają się dalej? Czy rozpoczynają bezpłatne wersje próbne, ale nie zamieniają się w płacących klientów? Wyizolowanie miejsc, w których tracisz użytkowników, pozwoli Ci określić, które przepływy wymagają poprawy.
-
Zdefiniuj etapy w przepływie
Po wybraniu konkretnego doświadczenia użytkownika do mapowania, musisz podzielić przepływ na poszczególne etapy. Zacznij od tego, w jaki sposób użytkownik skończy w tym przepływie, jakie działania musi wykonać, aby przejść przez przepływ i gdzie mogą wylądować po zakończeniu przepływu.
-
Zanotuj wszystkie wymagane interakcje klienta
Po podzieleniu przepływu na poszczególne etapy należy zwrócić uwagę, które etapy wymagają interakcji użytkownika. Na przykład, jeśli jeden z etapów w przepływie użytkownika wymaga od użytkownika wybrania 3 opcji, zwróć uwagę na to jako wymagane działanie użytkownika. Po zakończeniu tworzenia mapy UX można zwiększyć liczbę wymaganych działań użytkownika i zdecydować, czy jest ich za dużo i czy którekolwiek z nich są zbędne.
-
Zauważ i zaadresuj wszystkie punkty frakcji użytkownika
Ostatni, ale z pewnością nie mniej ważny, upewnij się, że adresujesz wszystkie punkty tarcia użytkownika. Jakie konkretne punkty lub etapy stwarzają nawet niewielką szansę, że użytkownik może być zdezorientowany? Jako programiści lub projektanci produktów prawie zawsze jesteśmy zbyt blisko produktu, aby dokładnie zrozumieć, gdzie użytkownicy mogą być zdezorientowani. Utworzenie mapy UX dzieli przepływy na bardziej przyswajalne działania użytkowników, a każdą sytuację, nawet z niewielką szansą na błąd użytkownika, należy zanotować i przeanalizować pod kątem możliwej poprawy.
Teraz, gdy masz już wiedzę i narzędzia niezbędne do stworzenia mapy doświadczenia użytkownika , skorzystaj z jednego z poniższych szablonów, aby rozpocząć tworzenie własnego już dziś!
Poradniki dotyczące mapowania doświadczeń użytkownika
Jak nauczyciele mogą wykorzystać mapowanie UX do projektowania płynniejszych działań w klasie?
Zastosuj mapowanie UX do planowania lekcji, wizualnie przedstawiając każdy krok, który uczniowie muszą wykonać, aby ukończyć aktywność. To pomaga zapewnić jasność instrukcji, zmniejsza zamieszanie i tworzy bardziej angażujące doświadczenie edukacyjne.
Zidentyfikuj cel nauki dla swojej aktywności.
Określ, czego chcesz, aby uczniowie się nauczyli, i zapisz to na górze mapy UX. To utrzymuje lekcję skupioną i pomaga zaprojektować kroki wspierające Twój cel.
Podziel aktywność na jasne, sekwencyjne działania uczniów.
Wypisz każdy krok, jaki uczniowie muszą wykonać, od początku do końca. Proste, uporządkowane działania ułatwiają śledzenie lekcji i podkreślają miejsca, w których instrukcje mogą wymagać wyjaśnień.
Wyróżnij punkty, w których uczniowie będą wchodzić w interakcje lub dokonywać wyborów.
Zaznacz momenty, w których uczniowie muszą podjąć decyzję, zadać pytanie lub współpracować. Notowanie tych punktów interakcji pomaga przygotować wskazówki i wsparcie dla głębszego zaangażowania.
Przejrzyj mapę pod kątem możliwych niejasności lub zatorów.
Sprawdź kroki, które mogą być niejasne, zająć dodatkowy czas lub gdzie uczniowie mogą utknąć. Rozwiąż te kwestie za pomocą jasnych instrukcji lub pomocy wizualnych, aby usprawnić proces nauki.
Często zadawane pytania dotyczące mapowania doświadczeń użytkownika
Czym jest mapowanie UX i dlaczego jest to ważne?
Mapowanie UX to proces wizualnego przedstawiania krok po kroku doświadczeń użytkowników z Twoim produktem, aby osiągnąć określony cel. Jest to ważne, ponieważ pomaga deweloperom i projektantom usprawnić przepływy użytkowników, zidentyfikować punkty tarcia i zoptymalizować konwersje poprzez zmniejszenie porzucania przez użytkowników.
Jak tworzyć mapę UX dla produktu cyfrowego?
Aby utworzyć mapę UX, zacznij od wybrania konkretnego przepływu użytkownika do skupienia się na nim. Podziel przepływ na poszczególne etapy, zanotuj wszystkie wymagane interakcje użytkownika i zidentyfikuj punkty tarcia. Użyj wizualizacji, aby proces był jaśniejszy i łatwiejszy do analizy w celu ulepszeń.
Jaka jest różnica między mapą UX a mapą podróży klienta?
Mapa UX koncentruje się na konkretnych przepływach użytkowników w produkcie, opisując każdy krok, który użytkownik wykonuje, aby zakończyć akcję. Mapa podróży klienta jest szersza, opisując ogólną historię tego, jak użytkownik odkrywa, angażuje się i dokonuje zakupu produktu, co jest bardziej przydatne w strategii marketingowej.
Jakie są typowe punkty tarcia użytkowników w mapowaniu UX?
Typowe punkty tarcia użytkowników obejmują niejasne instrukcje, zbyt wiele wymaganych działań, mylące nawigacje lub etapy, na których użytkownicy mogą się zgubić lub sfrustrować. Identyfikacja i minimalizacja tych punktów poprawia ogólne doświadczenie użytkownika i wskaźniki konwersji.
Dlaczego edukatorzy powinni korzystać z mapowania UX podczas projektowania narzędzi do klasy?
Edukatorzy mogą korzystać z mapowania UX, aby zapewnić, że cyfrowe narzędzia edukacyjne są intuicyjne i angażujące dla uczniów. Mapując przepływy użytkowników, mogą wykryć mylące kroki i zoptymalizować zasoby dla płynniejszego procesu nauki.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
StoryboardThat jest znakiem towarowym firmy Clever Prototypes , LLC , zarejestrowanym w Urzędzie Patentów i Znaków Towarowych USA
