Een customer journey-kaart toont het verhaal van de ervaring van een klant met uw product. Het begint met het eerste contact en waarom ze behoefte hebben aan uw product en eindigt met het gebruik van het product om een bepaald resultaat te bereiken.
Customer Journey Mapping is een uiterst effectieve manier om een stapje verder te gaan in de schoenen van uw prototypische klanten. Begin uw kaart door te focussen op een bepaald probleem van de klant. Erken dat dit probleem bestaat, en zoek naar manieren om het op te lossen. Als u de klant was en u dit probleem ondervond, welke verkooppunten zou u dan gebruiken om naar een oplossing te zoeken: sociale media? Zoekmachines? Vraag vrienden? Hiermee kunt u vaststellen welke marketingkanalen het meest effectief zijn. Breng vervolgens in kaart hoe uw klant voor het eerst met uw product zou omgaan. Zorg ervoor dat u opmerkt wat voor hen misschien verwarrend of moeilijk is bij het eerste gebruik van het product, en pas uw onboardingproces aan om die problemen te verlichten. Breng tot slot in kaart hoe uw product de kwaliteit van leven van de klant verbetert en van zijn probleem af raakt. Dat wordt uw verkooppraatje.
Maak je eigen Storyboard
Probeer het gratis!Maak je eigen Storyboard
Probeer het gratis!How-to's over Customer Journey Map: definitie en belang
Engage students with a hands-on customer journey map activity
Introduce the concept by explaining what a customer journey map is and why businesses use it. Connect this to familiar experiences, like shopping or visiting a website.
Guide students in brainstorming a customer's experience
Ask students to choose a product or service they know. Encourage them to think about every step from discovering the item to buying and using it.
Organize ideas visually on a classroom chart or poster
Help students draw or write each stage of the journey in order. Use arrows, pictures, or sticky notes to make it interactive and easy to follow.
Discuss feelings and challenges at each journey stage
Encourage students to consider how the customer might feel and what problems they could encounter. This builds empathy and deeper understanding of the customer's perspective.
Reflect on ways to improve the customer journey
Lead a conversation about simple changes that could make the experience better. Have students suggest ideas and discuss why they matter for businesses and customers.
Veelgestelde vragen over Customer Journey Map: definitie en belang
What is a customer journey map?
A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Why are customer journey maps important for students and teachers?
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
How do you create a simple customer journey map for a classroom activity?
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
What information should be included in a customer journey map?
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
Can you give an example of a customer journey map for a school project?
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
StoryboardThat is een handelsmerk van Clever Prototypes , LLC , en geregistreerd bij het US Patent and Trademark Office