5 padomi efektīvai klientu ceļojumu kartēšanai
Klientu ceļojuma kartēšana ir plūsmu izveides prakse, lai parādītu, kā klienti mijiedarbosies ar jūsu produktu vai organizāciju, mēģinot sasniegt noteiktu mērķi. Šis mērķis varētu būt mēģinājums sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, programmatūras ieviešana esošajā sistēmā, naudas atmaksas vai konta jaunināšanas pieprasīšana vai pilna cikla process, piemēram, produkta atklāšana līdz izmēģinājumam līdz pirkumam. Visas darbības vai mērķus, ko vēlas sasniegt jūsu klienti vai lietotāji, var kartēt, lai pilnībā izprastu viņu procesu.
Šo klientu ceļojumu karšu izveide liek mums aplūkot mūsu produktu no lietotāja viedokļa. Ceļojuma kartes izveides process liek mums veikt katru darbību, kas lietotājam jāveic, lai sasniegtu savu mērķi, un viegli norādīt visas nepilnības vai nepilnības, kas var būt mūsu lietotāja pieredzē. Veidojot klientu ceļa kartes, ir svarīgi koncentrēties un izveidot reālistisku lineāru atkārtojumu tam, kā lietotāji mijiedarbosies ar jūsu produktu. Ievērojiet šīs piecas pamatnostādnes, lai palīdzētu jums sākt darbu.
1. Zināt savas personības
Lai izveidotu efektīvu klienta ceļojuma karti, vispirms ir jāzina, kas ir jūsu galvenais varonis vai varoņi. Šīs rakstzīmes ir jūsu personības . Personas ir noteiktas lietotāju apakškopas prototipisks attēlojums. Lielākajai daļai produktu būs 3–5 galvenās personas, kurām tie ir mērķēti. Pirms klienta ceļa kartes izveides vispirms jāizveido lietotāju personas, lai jūs varētu pilnībā saprast, kādus lēmumus klienti pieņems, mijiedarbojoties ar jūsu produktu.
2. Neesiet pārāk precīzs
Veidojot klienta ceļojuma kartes, ir svarīgi nekoncentrēties pārāk daudz uz sīkām lietu detaļām, bet gan vairāk koncentrēties uz klienta ceļojumu, lai sasniegtu savu mērķi kopumā. Iedziļinoties specifikās, tiks tērēts laiks un resursi, un gandrīz noteikti tiks izveidots desmitiem klientu ceļojumu karšu, kuras varētu viegli apkopot vienā.
3. Neesiet pārāk plašs
Ir svarīgi arī atcerēties, ka tas nav pārāk plašs. Iespējams, ka dažādi lietotāji vēlas sasniegt radikāli atšķirīgus mērķus, izmantojot jūsu produktu, un, ja tas tā ir, viņiem ir nepieciešamas dažādas klientu ceļojumu kartes. Lietotājam, kurš vēlas izmantot jūsu produktu, lai palielinātu savas pārdošanas komandas reklāmguvumu līmeni, būs pavisam citāds ceļš un lietotāja pieredze nekā lietotājam, kurš vēlas izmantot šo produktu, lai nosūtītu ikmēneša biļetenu e-pasta ziņojumus maksājošiem klientiem.
4. Atzīmējiet visus "Patiesības mirkļus"
Vienmēr atcerieties atzīmēt visus "patiesības mirkļus". "Patiesības mirkļi" ir gadījumi, kad klients pēkšņi saprot vai pieņem galīgu lēmumu par jūsu produkta kvalitāti. Piemēram, ja klients meklē jaunu gultu, viņš ieiet veikalā, izvēlas gultu, kas viņam šķiet patīkama, un pārbauda, vai cena atbilst viņa budžetam. Tad viņi guļ uz tā un saprot, ka tas ir neērti. Tas ir viņu "patiesības brīdis", un viņi nolemj nepirkt gultu. Apzinoties savu klientu "patiesības mirkļus" ar savu produktu, varēsiet noteikt, kur jūs zaudējat klientus savā reklāmguvumu piltuvē un kādi jūsu produkta aspekti ir jāuzlabo visvairāk.
5. Izmantojiet Visuals
Vissvarīgākais ir izmantot vizuālos materiālus. Klientu ceļojumu kartes ir sarežģītas plūsmas, kas var nozīmēt kaut ko pavisam citu personai, kura to izveidoja, salīdzinājumā ar tiem, kuri to aplūko pēc tam. Izveidojot vizuālos materiālus un iekļaujot tos klientu ceļojumu kartēs, ikviens, kurš tos apskata, varēs līdzīgi saprast, ko tieši klients piedzīvo. Šiem vizuālajiem materiāliem ir jābūt vispārīgiem un visiem viegli saprotamiem, un tie nodrošinās skaidru, nerakstītu kontekstu sarežģītām situācijām.
Veidnes
5 padomi efektīvai klientu ceļojuma kartēšanai
Iesaistiet skolēnus klientu ceļa kartes veidošanas aktivitātē klasē
Ieplānojiet interaktīvu mācību stundu, kas iepazīstina ar klientu ceļa kartes koncepciju, ļaujot skolēniem uzzīmēt savu pieredzi ar pazīstamu produktu vai pakalpojumu. Šis praktiskais pieejas veids palīdz skolēniem izprast lietotāja perspektīvu un kritisko domāšanu.
Iepazīstiniet ar aktivitāti un definējiet mērķi
Skaidrojiet klientu ceļa kartes jēdzienu vienkāršos terminos un nosakiet skaidru mērķi aktivitātei, piemēram, kā skolēni izmanto skolas bibliotēku vai ēdnīcu. Skolēni būs ieinteresētāki, kad viņi sapratīs reālo labumu.
Sadaliet skolēnus mazās grupās
Organizējiet skolēnus komandās no 3 līdz 5 cilvēkiem, lai veicinātu sadarbību un dažādus skatījumus. Komandas darbs veicina komunikāciju un palīdz skolēniem kritiski domāt par dažādām lietotāju pieredzēm.
Vadiet skolēnus veidot lietotāja personas
Atļaujiet katrai grupai izveidot personas, kas pārstāv tipisku izvēlētās skolas pakalpojuma lietotāju (piemēram, jaunu skolēnu, skolotāju vai bibliotēkas darbinieku). Šis solis palīdz skolēniem personalizēt ceļu un veidot empātiju.
Palīdziet veidot ceļa karti un apspriest svarīgās momentus
Atbalstiet skolēnus, kad viņi izklāsta katru soļu, ko viņu persona veic, un atzīmē svarīgus lēmumu punktus vai atziņas. Mudini viņus izmantot zīmējumus vai diagrammas, lai palielinātu skaidrību un iesaisti.
Nobeigumā nododiet grupu prezentācijas un refleksiju
Ļaujiet katrai grupai prezentēt savu ceļa karti un reflektēt par to, ko viņi ir uzzinājuši par lietotāja pieredzi un dizainu. Dalīšanās ar kartēm veicina pārliecību un uzsver lietotāju izpratnes nozīmi.
Bieži uzdotie jautājumi par 5 padomiem efektīvai klientu ceļojuma kartēšanai
What is customer journey mapping and why is it important?
Customer journey mapping is the process of visualizing every step a customer takes to achieve a goal with your product or service. It's important because it helps you see your product from the user's perspective, spot pain points, and improve their overall experience.
How do I create an effective customer journey map for my classroom project?
To create an effective customer journey map, start by defining your personas, outline the key steps they take, identify their objectives, mark any moments of truth, and use clear visuals to make the map easy to understand.
What are 'moments of truth' in customer journey mapping?
Moments of truth are critical points in the customer journey where users form a lasting impression or make key decisions about your product. Identifying these helps you understand when and why customers might drop off or become loyal fans.
Can you give examples of objectives to map in a customer journey?
Examples of objectives include contacting customer support, requesting a refund, integrating software, upgrading an account, or moving from product discovery to purchase. Each objective should have its own journey map.
What's the best way to use visuals in customer journey mapping?
Use clear visuals like flowcharts or storyboards to make each step and emotion easy to follow. Visuals help everyone understand the journey and highlight important touchpoints or pain areas.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
StoryboardThat ir uzņēmuma Clever Prototypes , LLC preču zīme, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.
