Che cos'è la mappatura dell'empatia dell'utente?
Una mappa dell'empatia dell'utente è uno strumento visivo per gli sviluppatori di prodotti che desiderano acquisire una comprensione più profonda e personale di un determinato sottoinsieme di utenti. Una mappa standard dell'empatia dell'utente si concentra su ciò che l'utente dice, pensa, fa e sente durante il suo coinvolgimento con il tuo prodotto o processo di servizio. Le mappe dell'empatia degli utenti dovrebbero essere create e analizzate dal tuo team al fine di formare un consenso su come credono che i loro utenti reagiscano emotivamente a determinati aspetti del loro prodotto.
Perché la mappatura dell'empatia dell'utente è importante?
La creazione di mappe dell'empatia dell'utente è una parte essenziale del processo di sviluppo del prodotto perché ci consente di sperimentare ciò che i nostri clienti sentono quando interagiscono con il nostro prodotto a un livello molto più umano. Quando si progetta un prodotto, è facile farsi prendere dal flusso dell'esperienza utente e visualizzare il processo solo da un livello molto tecnico. La mappatura dell'empatia dell'utente ci avvicina al nostro prodotto e ai nostri utenti aggiungendo un elemento emotivo al viaggio dell'utente. Dopo aver compreso ciò che l'utente sta vivendo emotivamente, possiamo sfruttare le sue reazioni emotive per commercializzare con maggiore successo il nostro prodotto o la nostra esperienza utente.
Componenti chiave delle mappe dell'empatia dell'utente
Dice
Cosa direbbe ad alta voce l'utente se dovessi intervistarlo sulla tua esperienza con il prodotto o il servizio? Per rendere questa sezione ancora più accurata, puoi utilizzare citazioni dirette da interviste agli utenti.
pensa
Quello che potrebbe essere passare attraverso la testa dell'utente che essi non sono da dire ad alta voce? Gli utenti non sempre esprimono tutte le loro opinioni, sia positive che negative, sul tuo prodotto o servizio. Cerca di identificare cosa sta pensando l'utente e come puoi alleviare le sue preoccupazioni senza che debba chiedere.
Fa
Quali azioni fisiche stanno intraprendendo i tuoi utenti? Devono aggiornare la tua pagina web per vedere i loro nuovi risultati? Devono contattare un rappresentante di vendita per acquistare il prodotto? Isola le azioni che l'utente deve intraprendere per raggiungere il proprio obiettivo.
Sente
Quali emozioni reali stanno vivendo i tuoi utenti? Queste possono essere una parola, emozioni generali o possono essere dichiarazioni più specifiche orientate al tuo prodotto e a un'azione effettiva che hanno intrapreso.
Come creare una mappa dell'empatia dell'utente
-
Scegli una persona utente
Il primo passo è scegliere una persona utente su cui centrare la mappa dell'empatia. La tua attività o il tuo prodotto possono attrarre tipi di utenti radicalmente diversi che avranno tipi completamente diversi di reazioni emotive agli stessi stimoli. Scegli una persona e modifica la mappa dell'empatia in base alla loro prospettiva.
-
Scegli un obiettivo utente
Quindi, scegli un obiettivo specifico che questo utente sta cercando di raggiungere. Stai cercando di creare una mappa dell'empatia per il processo di acquisto dell'utente? La loro prima interazione con il tuo prodotto? La loro richiesta di assistenza al servizio clienti? Decidi qual è l'obiettivo dell'utente e modifica le risposte emotive alla sua esperienza cercando di raggiungere l'obiettivo.
-
Costruisci la tua mappa
Quindi è il momento di costruire la tua mappa. Posiziona un'immagine per rappresentare il tuo utente al centro per ricordare a te stesso e agli osservatori su chi ti stai concentrando, quindi dividi il resto della tua immagine in sezioni. Puoi utilizzare i quattro temi comuni di dice, pensa, fa e sente oppure puoi personalizzare i quadranti in base a qualcosa di più specifico per la tua attività. Quando crei la tua mappa, ricorda di tenere conto di tutti i possibili scenari o emozioni che il tuo cliente potrebbe provare, sia nel bene che nel male.
-
Isolare i flussi positivi e negativi
Infine, sfoglia le sezioni della tua mappa dell'empatia completata e analizza i flussi particolarmente positivi e negativi. Ad esempio, un flusso positivo potrebbe essere l'utente che dice che gli piace davvero interagire con il prodotto, che pensa che il servizio clienti sia ottimo, che fa clic per acquistare il prodotto e che si sente entusiasta di usarlo in futuro. In alternativa, un flusso negativo potrebbe essere l'utente che dice di non avere alcuna utilità per questo prodotto, pensa che il processo di vendita sia invadente e aggressivo, esce dalla pagina e si sente scoraggiato dal prodotto o servizio e decide di non tornare o promuovere esso. Identificare i tuoi flussi positivi e negativi ti consentirà di vedere quali aspetti della tua esperienza utente stai facendo correttamente e dove c'è qualche margine di miglioramento.
Modelli di mappe dell'empatia dell'utente
Come funziona la mappatura dell'empatia dell'utente
Coinvolgere gli studenti in attività di mappatura dell'empatia per progetti in classe
Coinvolgi gli studenti nella mappatura dell'empatia collegando il processo a progetti reali in classe. Ciò aiuta gli studenti a sviluppare empatia, pensiero critico e abilità di collaborazione.
Introdurre la mappatura dell'empatia con uno scenario riconoscibile
Presenta un problema semplice e familiare, come organizzare un evento in classe, e chiedi agli studenti di immaginare i sentimenti, i pensieri e le azioni di tutte le persone coinvolte. Questo radica l'attività nelle loro esperienze quotidiane.
Guidare gli studenti nella creazione delle proprie mappe di empatia
Indica agli studenti di disegnare un grande quadrato su carta e dividerlo in quattro sezioni etichettate: Dice, Pensa, Fa, Sente. Incoraggiali a usare colori, schizzi o note adesive per ogni area.
Facilitare una discussione di gruppo per completare la mappa di empatia
Chiedi agli studenti di collaborare condividendo ciò che i personaggi o i compagni potrebbero dire, pensare, fare o sentire nello scenario. Suscita un pensiero più profondo con domande aperte.
Riflettere sulle intuizioni e collegarle alle decisioni in classe
Guidare una breve riflessione in classe su come comprendere le prospettive degli altri possa migliorare il lavoro di squadra e la risoluzione dei problemi. Collega queste intuizioni a futuri progetti di gruppo o sfide in classe.
Domande frequenti sulla mappatura dell'empatia dell'utente
What is a user empathy map and why is it important?
A user empathy map is a visual tool that helps product teams understand what users say, think, do, and feel throughout their journey. It's important because it encourages teams to connect with users on an emotional level, leading to better product design and marketing decisions.
How do I create a user empathy map step by step?
To create a user empathy map, start by choosing a user persona, then define their objective. Next, build the map using quadrants for what users say, think, do, and feel. Finally, analyze positive and negative flows to identify strengths and areas for improvement.
What are the key components included in a user empathy map?
The key components are what the user says (spoken feedback), thinks (unspoken thoughts), does (actions taken), and feels (emotions experienced). Each helps teams gain a well-rounded view of the user experience.
How can user empathy mapping improve my product or lesson design?
Empathy mapping helps you identify emotional reactions and pain points, allowing you to tailor your product or lesson for greater engagement and satisfaction. It highlights both what's working and what could be improved.
Are there templates available for user empathy maps?
Yes, there are user empathy map templates that make it easy to start mapping. These templates typically include sections for says, thinks, does, and feels, and can be customized to your specific audience or project.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Tutti i diritti riservati.
StoryboardThat è un marchio di Clever Prototypes , LLC e registrato presso l'ufficio brevetti e marchi degli Stati Uniti
