Une carte de parcours client montre l'histoire de l'expérience d'un client avec votre produit. Il commence par le contact initial et pourquoi ils avaient besoin de votre produit, et finit avec eux en utilisant le produit pour atteindre un certain résultat.
Customer Journey Mapping est un moyen extrêmement efficace de «marcher un mille» dans la peau de vos clients prototypiques. Commencez votre carte en vous concentrant sur un problème particulier rencontré par le client. Reconnaissez que ce problème existe et cherchez des moyens de le résoudre. Si vous étiez le client et que vous étiez confronté à ce problème, quels points de vente utiliseriez-vous pour rechercher une solution? Les médias sociaux? Moteurs de recherche? Demander à des amis? Cela vous permet de déterminer quels canaux marketing peuvent être les plus efficaces. Ensuite, déterminez comment votre client interagira d'abord avec votre produit. Veillez à noter ce qui peut être confus ou difficile pour eux lors de la première utilisation du produit, et adapter votre processus d' intégration pour résoudre ces problèmes. Enfin, cartographie comment votre produit améliore la qualité de vie du client et se débarrasse de son problème. Cela devient votre argumentaire de vente.
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Essayez-le gratuitement !Comment utiliser la cartographie du parcours client : définition et importance
Engage students with a hands-on customer journey map activity
Introduce the concept by explaining what a customer journey map is and why businesses use it. Connect this to familiar experiences, like shopping or visiting a website.
Guide students in brainstorming a customer's experience
Ask students to choose a product or service they know. Encourage them to think about every step from discovering the item to buying and using it.
Organize ideas visually on a classroom chart or poster
Help students draw or write each stage of the journey in order. Use arrows, pictures, or sticky notes to make it interactive and easy to follow.
Discuss feelings and challenges at each journey stage
Encourage students to consider how the customer might feel and what problems they could encounter. This builds empathy and deeper understanding of the customer's perspective.
Reflect on ways to improve the customer journey
Lead a conversation about simple changes that could make the experience better. Have students suggest ideas and discuss why they matter for businesses and customers.
Questions fréquemment posées sur la cartographie du parcours client : définition et importance
What is a customer journey map?
A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Why are customer journey maps important for students and teachers?
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
How do you create a simple customer journey map for a classroom activity?
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
What information should be included in a customer journey map?
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
Can you give an example of a customer journey map for a school project?
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.
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