Qu'est-ce que la cartographie UX?
Le mappage d'expérience utilisateur, également appelé mappage UX, est le processus permettant de créer, étape par étape, des flux visuels d'expériences vécues par les utilisateurs avec votre produit tout en essayant d'atteindre un objectif donné. Pour la plupart des produits, il n'y a pas de voie unique pour atteindre un objectif. Pensez-y comme si vous êtes un restaurateur. Tous les clients qui viennent dans votre restaurant ont faim et veulent de la nourriture. Certains veulent des pâtes, d'autres un sandwich ou d'autres simplement un verre. Bien que leur objectif final puisse être similaire ou identique, le flux et le chemin qu'ils empruntent pour atteindre leur objectif peuvent être radicalement différents. Une carte UX est une représentation de l'utilisateur en interaction et en interaction avec votre produit jusqu'à ce qu'il atteigne cet objectif.
Pourquoi le mappage UX est-il important?
Le mappage UX permet aux développeurs et aux concepteurs de produits de rationaliser l'efficacité de leurs flux d'utilisateurs, optimisant ainsi les conversions. Si votre UX est simple et claire, moins d'utilisateurs "tomberont" et abandonneront le produit au fur et à mesure qu'ils rencontreront un flux particulier. Le fait de créer la carte UX nous oblige à parcourir le flux étape par étape et indiquera clairement les actions manquantes ou superflues requises par l'utilisateur. Ajouter des éléments visuels à votre carte UX vous permettra, à vous et à votre équipe, de visualiser le flux d’expériences à partir d’une vue plongeante, ce qui vous permettra de décider si c’est le meilleur moyen pour l’utilisateur d’atteindre cette action particulière.
Cartes d'expérience utilisateur et cartes de parcours client
Carte UX
Les cartes d'expérience utilisateur sont spécifiques à un flux utilisateur individuel. Un produit comporte généralement plusieurs flux d'utilisateurs, par exemple comment s'inscrire à une version d'essai, acheter un compte, sauvegarder et partager des tâches. Dans cet exemple, chacun de ces flux d'utilisateurs individuels aurait sa propre carte UX.
Carte du parcours client
La cartographie du parcours client est l'acte de créer une histoire générale de la façon dont un utilisateur potentiel ou persona auront besoin de votre produit, venez sur le produit, engager avec elle, puis acheter. Ce sont des cartes beaucoup plus générales et plus utiles pour le marketing stratégique que pour les améliorations de processus ou de taux de conversion.
Comment créer une carte UX
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Choisissez un flux d'utilisateur
Tout d'abord, vous devez choisir l'un des flux d'utilisateurs de votre produit. Décidez quelle action utilisateur spécifique vous souhaitez améliorer et améliorer. Un bon moyen de décider d’un flux consiste à analyser vos données et à identifier l’endroit où vos utilisateurs tombent. Est-ce qu'ils atterrissent sur votre page mais ne bougent plus? Est-ce qu'ils commencent des essais gratuits mais ne se convertissent pas en clients payants? En isolant les utilisateurs perdus, vous pourrez identifier les flux à améliorer.
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Définir les étapes dans le flux
Une fois que vous avez choisi un flux d'expérience utilisateur spécifique à tracer, vous devez le diviser en étapes individuelles. Commencez par la manière dont un utilisateur se retrouverait dans ce flux, les actions qu'il doit accomplir pour progresser dans le flux et l'endroit où il peut atterrir une fois le flux terminé.
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Notez toutes les interactions client requises
Une fois que vous avez divisé le flux en étapes individuelles, il est essentiel de noter les étapes qui nécessitent une interaction de l'utilisateur. Par exemple, si l'une des étapes de votre flux utilisateur nécessite que l'utilisateur choisisse parmi 3 choix, notez-le comme une action requise de l'utilisateur. Une fois votre carte UX créée, vous pouvez totaliser le nombre d'actions utilisateur requises et décider si elles sont trop nombreuses et si certaines d'entre elles sont superflues.
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Note et adresse à tous les points de friction utilisateur
Dernier point, mais non le moindre, assurez-vous de traiter tous les points de friction des utilisateurs. Quels sont les points ou étapes spécifiques, y-a-t-il une chance, même légère, de confusion pour l'utilisateur? En tant que développeurs ou concepteurs de produits, nous sommes presque toujours trop proches du produit pour bien comprendre le risque de confusion des utilisateurs. La création de la carte UX divise les flux en actions utilisateur plus faciles à assimiler. Chaque situation présentant même un faible risque de confusion de l'utilisateur doit être notée et analysée en vue d'une éventuelle amélioration.
Maintenant que vous avez les connaissances et les outils nécessaires pour créer une carte d’expérience utilisateur , utilisez l’un des modèles ci-dessous pour créer votre propre carte aujourd’hui!
Conseils pratiques sur la cartographie de l'expérience utilisateur
Comment les enseignants peuvent-ils utiliser la cartographie UX pour concevoir des activités en classe plus fluides ?
Appliquez la cartographie UX à votre planification de leçon en illustrant visuellement chaque étape que les élèves doivent suivre pour réaliser une activité. Cela aide à garantir que les instructions soient claires, réduit la confusion, et crée une expérience d’apprentissage plus engageante.
Identifiez l’objectif d’apprentissage pour votre activité.
Définissez ce que vous souhaitez que les élèves accomplissent et inscrivez-le en haut de votre carte UX. Cela maintient votre leçon ciblée et vous aide à concevoir des étapes qui soutiennent votre objectif.
Divisez l’activité en actions claires et séquentielles pour les élèves.
Listez chaque étape que les élèves doivent suivre, du début à la fin. Des actions simples et ordonnées rendent votre leçon plus facile à suivre et soulignent où les instructions pourraient nécessiter des clarifications.
Mettez en évidence les points où les élèves interagiront ou feront des choix.
Marquez les moments où les élèves doivent décider, poser des questions ou collaborer. Noter ces points d’interaction vous aide à préparer des invites et des supports pour une participation plus approfondie.
Passez en revue votre carte pour détecter d’éventuelles confusions ou goulets d’étranglement.
Recherchez des étapes qui pourraient être peu claires, prendre plus de temps, ou où les élèves pourraient se bloquer. Traitez ces points avec des instructions claires ou des aides visuelles pour faciliter le processus d’apprentissage.
Questions fréquemment posées sur la cartographie de l'expérience utilisateur
Qu'est-ce que la cartographie UX et pourquoi est-elle importante ?
La cartographie UX est le processus de représenter visuellement les expériences étape par étape que les utilisateurs ont avec votre produit pour atteindre un objectif spécifique. C'est important car cela aide les développeurs et concepteurs à rationaliser les flux utilisateur, à identifier les points de friction et à optimiser pour des conversions plus élevées en réduisant la désaffection des utilisateurs.
Comment créer une carte UX pour un produit numérique ?
Pour créer une carte UX, commencez par choisir un flux utilisateur sur lequel vous concentrer. Divisez le flux en étapes individuelles, notez toutes les interactions nécessaires et identifiez les points de friction. Utilisez des visuels pour rendre le processus plus clair et plus facile à analyser pour des améliorations.
Quelle est la différence entre une carte UX et une carte du parcours client ?
Une carte UX se concentre sur des flux utilisateur spécifiques au sein d'un produit, détaillant chaque étape qu'un utilisateur suit pour accomplir une action. Une carte du parcours client est plus large, décrivant l'histoire générale de la manière dont un utilisateur découvre, interagit avec et achète un produit, ce qui la rend plus utile pour le marketing stratégique.
Quels sont les points de friction utilisateur courants dans la cartographie UX ?
Les points de friction utilisateur courants incluent des instructions peu claires, trop d'actions requises, une navigation confuse ou des étapes où les utilisateurs peuvent se perdre ou se frustrer. Identifier et réduire ces points améliore l'expérience utilisateur globale et les taux de conversion.
Pourquoi les éducateurs devraient-ils utiliser la cartographie UX lors de la conception d'outils pour la classe ?
Les éducateurs peuvent utiliser la cartographie UX pour s'assurer que les outils numériques en classe sont intuitifs et engageants pour les étudiants. En cartographiant les flux utilisateur, les enseignants peuvent repérer les étapes confuses et optimiser les ressources pour des expériences d'apprentissage plus fluides.
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