Čo je mapovanie UX
Mapovanie používateľských skúseností, známe aj ako mapovanie UX, je proces vytvárania vizuálnych tokov skúseností používateľov so svojím produktom krok za krokom a zároveň sa snaží dosiahnuť určitý cieľ. Pre väčšinu produktov neexistuje jednotná cesta k dosiahnutiu cieľa. Myslite na to, ako keby ste majiteľ reštaurácie. Všetci zákazníci prichádzajúci do vašej reštaurácie sú hladní a chcú jedlo. Niektorí chcú cestoviny, iní chcú sendvič, alebo niektorí môžu chcieť len drink. Hoci ich cieľ môže byť podobný alebo rovnaký, tok a cesta, ktoré prijmú na dosiahnutie svojho cieľa, môžu byť radikálne odlišné. Mapa UX je zobrazenie toho, ako používateľ interaguje a zapája váš produkt, kým tento cieľ nedosiahne.
Prečo je mapovanie UX dôležité?
UX mapovanie umožňuje vývojárom a návrhárom produktov zjednodušiť efektívnosť ich tokov používateľov a tým optimalizovať ich konverziu. Ak je váš UX ľahký a jasný, menej užívateľov "spadne" a opustí produkt, keď zažíva určitý tok. Samotný akt vytvárania mapy UX nás núti prechádzať krok za krokom a jasne poukáže na akékoľvek chýbajúce alebo nadbytočné činnosti vyžadované používateľmi. Pridaním vizuálov na mapu UX vám a vášmu tímu umožníte zobraziť tok skúseností z pohľadu z vtáčej perspektívy, čo vám umožní rozhodnúť, či je to pre užívateľa najlepší spôsob, ako dosiahnuť túto konkrétnu akciu.
Mapy skúseností používateľov vs. Mapy cesty zákazníka
UX Map
Mapy skúseností používateľov sú špecifické pre individuálny tok používateľov. Jeden produkt bude mať zvyčajne viacero tokov používateľov, ako napríklad spôsob, ako sa zaregistrovať na skúšku, ako si kúpiť účet a ako ukladať a zdieľať prácu. V tomto príklade by každý z týchto individuálnych tokov používateľov mal vlastnú mapu UX.
Zákaznícka cesta
Mapovanie zákazníckej cesty je aktom vytvorenia všeobecného príbehu o tom, ako potenciálny používateľ alebo osoba bude potrebovať váš produkt, naraziť na produkt, zapojiť sa do neho a potom kúpiť. Sú to oveľa všeobecnejšie mapy a sú užitočné pre strategický marketing namiesto vylepšovania procesu alebo konverzie.
Ako vytvoriť mapu UX
-
Vyberte tok používateľov
Najprv musíte vybrať jeden z používateľských tokov vášho produktu. Rozhodnite sa, na ktorú konkrétnu akciu používateľa chcete zamerať a zlepšiť. Dobrý spôsob, ako rozhodnúť o toku, je analyzovať vaše dáta a pokúsiť sa presne určiť, kde klesajú užívatelia. Prichádzajú na vašu stránku, ale nepohybujú sa ďalej? Začínajú bezplatné skúšky, ale nepremenia sa na platiacich zákazníkov? Oddelenie miesta, kde stratíte používateľov, vám umožní určiť, ktoré toky je potrebné zlepšiť.
-
Definujte etapy v rámci toku
Keď vyberiete konkrétny tok používateľských skúseností, ktorý chcete mapovať, musíte prerušiť tok do jednotlivých fáz. Začnite tým, ako používateľ skončí v tomto toku, akcie, ktoré potrebujú na dosiahnutie pokroku v toku a kde môžu po pristátí toku pristáť.
-
Berte na vedomie všetky požadované interakcie so zákazníkmi
Po rozbití prietoku do jednotlivých fáz je dôležité poznamenať, ktoré etapy vyžadujú interakciu používateľa. Napríklad, ak jedna z fáz vo vašom toku používateľov vyžaduje, aby si užívateľ vybral z 3 možností, všimnite si to ako požadovanú akciu používateľa. Po dokončení vytvárania mapy UX môžete vykompenzovať počet požadovaných akcií používateľov a rozhodnúť sa, či sú príliš veľa a či sú niektoré z nich zbytočné.
-
Poznámka a adresa všetkých bodov trenia používateľov
V neposlednom rade sa uistite, že ste sa zaoberali všetkými trecími bodmi používateľa. Ktoré konkrétne body alebo fázy majú dokonca aj malú šancu, že používateľ môže byť zmätený? Ako vývojári alebo dizajnéri produktov sme takmer vždy príliš blízko k produktu, aby sme jasne pochopili, kde môžu byť používatelia zmätení. Vytvorenie mapy UX prerušuje toky smerom nadol do viac stráviteľných akcií používateľov a každá situácia, ktorá má dokonca malú šancu na zmätok používateľov, by mala byť zaznamenaná a analyzovaná na možné zlepšenie.
Teraz, keď máte vedomosti a nástroje potrebné na vytvorenie mapy skúseností s používateľmi , použite jednu z nižšie uvedených šablón a začnite vytvárať svoje vlastné dnes!
Návody na mapovanie používateľskej skúsenosti
Ako môžu učitelia použiť mapovanie UX na navrhnutie plynulejších aktivít v triede?
Uplatnite mapovanie UX vo vašom plánovaní hodín vizuálnym znázornením každého kroku, ktorý študenti podniknú na dokončenie aktivity. Toto pomáha zabezpečiť, aby boli pokyny jasné, znižuje zmätok a vytvára atraktívnejší zážitok z učenia.
Identifikujte cieľ učenia pre vašu aktivitu.
Určte, čo chcete, aby študenti dosiahli, a napíšte to na vrchol vášho mapovania UX. Toto udrží vašu hodinu zameranú a pomáha navrhnúť kroky, ktoré podporujú váš cieľ.
Rozdeľte aktivitu na jasné, sekvenčné akcie študentov.
Zoznam každého kroku, ktorý musia študenti podniknúť, od začiatku do konca. Jednoduché, usporiadané akcie uľahčujú sledovanie vašej hodiny a zdôrazňujú miesta, kde môžu byť pokyny nejasné.
Zvýraznite body, kde budú študenti interagovať alebo robiť voľby.
Označte akékoľvek momenty, keď sa študenti musia rozhodnúť, položiť otázku alebo spolupracovať. Zaznamenávanie týchto interakčných bodov vám pomôže pripraviť podnety a podporu na hlbšie zapojenie.
Prekontrolujte svoju mapu na možné zmätky alebo úzke miesta.
Hľadajte kroky, ktoré môžu byť nejasné, trvať dlhšie alebo kde sa študenti môžu zaseknúť. Riešte ich jasnými pokynmi alebo vizuálnymi pomôckami, aby ste zjednodušili učenie.
Často kladené otázky o mapovaní používateľskej skúsenosti
Čo je to UX mapovanie a prečo je dôležité?
UX mapovanie je proces vizuálneho načrtávania krok za krokom skúseností používateľov s vaším produktom na dosiahnutie konkrétneho cieľa. Je to dôležité, pretože pomáha vývojárom a dizajnérom zjednodušiť používateľské tokové procesy, identifikovať miesta trenia a optimalizovať pre vyššie konverzie znížením odchodu používateľov.
Ako vytvoriť UX mapu pre digitálny produkt?
Na vytvorenie UX mapy začnite výberom používateľského toku, na ktorý sa zameriate. Rozdeľte tok na jednotlivé fázy, zaznamenajte všetky požadované interakcie používateľa a identifikujte body trenia. Použite vizuály na zjednodušenie procesu a ľahšie analýzy na zlepšenie.
Aký je rozdiel medzi UX mapou a mapou zákazníckej cesty?
UX mapa sa zameriava na konkrétne používateľské toky v rámci produktu, podrobne opisuje každý krok, ktorý používateľ podnikne na dokončenie akcie. Mapa zákazníckej cesty je širšia, načrtáva všeobecný príbeh o tom, ako používateľ objavuje, zapája sa a nakupuje produkt, čo je užitočnejšie pre strategický marketing.
Aké sú bežné body trenia používateľov pri UX mapovaní?
Bežné body trenia používateľov zahŕňajú nejasné inštrukcie, príliš veľa požadovaných akcií, mätúcu navigáciu alebo fázy, kde sa môžu používatelia stratiť alebo byť frustrovaní. Identifikácia a minimalizácia týchto bodov zlepšuje celkový používateľský zážitok a mieru konverzie.
Prečo by mali pedagógovia používať UX mapovanie pri navrhovaní školských nástrojov?
Pedagógovia môžu použiť UX mapovanie na zabezpečenie toho, aby digitálne školské nástroje boli intuitívne a angažujúce pre študentov. Mapovaním používateľských tokov môžu učitelia odhaliť mätúce kroky a optimalizovať zdroje pre plynulejšie vzdelávacie zážitky.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
StoryboardThat je ochranná známka spoločnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná na úrade USA pre patenty a ochranné známky
