Čo je mapovanie empatie používateľov?
Mapa empatie používateľov je vizuálny nástroj pre vývojárov produktov, ktorí chcú hlbšie a osobnejšie porozumieť určitej podskupine používateľov. Štandardná mapa empatie používateľa sa zameriava na to, čo používateľ hovorí, čo si myslí, robí a čo cíti počas svojej interakcie s vaším produktom alebo procesom služby. Váš tím by mal vytvárať a analyzovať mapy empatie používateľov, aby ste dosiahli konsenzus o tom, ako veria, že ich používatelia emocionálne reagujú na určité aspekty ich produktu.
Prečo je mapovanie empatie používateľov dôležité?
Vytváranie máp empatie používateľov je nevyhnutnou súčasťou procesu vývoja produktu, pretože nám umožňuje zažiť to, čo cítia naši zákazníci, keď sa zapoja do nášho produktu na oveľa ľudskejšej úrovni. Pri navrhovaní produktu je ľahké nechať sa vtiahnuť do toku používateľskej skúsenosti a pozerať sa na proces len z veľmi technickej úrovne. Mapovanie empatie používateľov nás približuje k nášmu produktu a našim používateľom pridaním emocionálneho prvku do cesty používateľa. Keď pochopíme, čo používateľ emocionálne prežíva, môžeme využiť jeho emocionálne reakcie na úspešnejší predaj nášho produktu alebo používateľskej skúsenosti.
Kľúčové komponenty máp empatie používateľov
Hovorí
Čo by používateľ povedal nahlas, keby ste s ním urobili rozhovor o svojich skúsenostiach s produktom alebo službou? Aby bola táto časť ešte presnejšia, môžete použiť priame citácie z používateľských rozhovorov.
Myslí si
Čo by mohlo byť deje cez hlavu užívateľa, že sa nehovorí nahlas? Používatelia nie vždy vyjadrujú všetky svoje názory, dobré aj zlé, na váš produkt alebo službu. Pokúste sa identifikovať, čo si používateľ myslí a ako môžete zmierniť jeho obavy bez toho, aby sa musel pýtať.
robí
Aké fyzické akcie vykonávajú vaši používatelia? Musia obnoviť vašu webovú stránku, aby videli svoje nové výsledky? Musia kontaktovať obchodného zástupcu, aby si kúpili produkt? Izolujte akcie, ktoré musí používateľ vykonať, aby dosiahol svoj cieľ.
Cíti
Aké skutočné emócie prežívajú vaši používatelia? Môže to byť jedno slovo, všeobecné emócie, alebo to môžu byť konkrétnejšie vyhlásenia zamerané na váš produkt a skutočnú akciu, ktorú vykonali.
Ako vytvoriť mapu empatie používateľa
-
Vyberte osobu používateľa
Prvým krokom je vybrať osobu používateľa, na ktorú sa bude sústrediť vaša mapa empatie. Vaša firma alebo produkt môže prilákať radikálne odlišné typy používateľov, ktorí budú mať úplne odlišné typy emocionálnych reakcií na rovnaké podnety. Vyberte si osobu a zmeňte mapu empatie podľa ich perspektívy.
-
Vyberte si cieľ používateľa
Ďalej vyberte konkrétny cieľ, ktorý sa tento používateľ snaží dosiahnuť. Pokúšate sa vytvoriť mapu empatie pre proces nákupu používateľa? Ich prvá interakcia s vaším produktom? Ich žiadosť o pomoc so zákazníckym servisom? Rozhodnite sa, aký je cieľ používateľa, a zmeňte emocionálne reakcie na jeho skúsenosti v snahe dosiahnuť tento cieľ.
-
Zostavte si svoju mapu
Ďalej je čas zostaviť mapu. Umiestnite obrázok, ktorý bude reprezentovať vášho používateľa, do stredu, aby vám a pozorovateľom pripomenul, na koho sa zameriavate, a potom rozdeľte zvyšok svojho vizuálu do sekcií. Môžete použiť štyri bežné témy hovorí, myslí, robí a cíti alebo môžete kvadranty prispôsobiť niečomu špecifickejšiemu pre vašu firmu. Pri zostavovaní mapy nezabudnite vziať do úvahy všetky možné scenáre alebo emócie, ktoré môže váš zákazník zažiť, či už dobré alebo zlé.
-
Izolujte pozitívne a negatívne toky
Nakoniec si prezrite časti vašej vyplnenej mapy empatie a analyzujte obzvlášť pozitívne a negatívne toky. Pozitívnym tokom môže byť napríklad to, že používateľ povie, že sa mu páči interakcia s produktom, myslí si, že zákaznícky servis je skvelý, klikne, aby si produkt zakúpil, a je nadšený z jeho používania v budúcnosti. Prípadne môže byť negatívnym tokom používateľ, ktorý povie, že pre tento produkt nemá využitie, myslí si, že proces predaja je nátlakový a agresívny, opustí stránku a cítia sa skľúčení produktom alebo službou a rozhodnú sa nevrátiť alebo nepropagovať to. Identifikácia vašich pozitívnych aj negatívnych tokov vám umožní zistiť, ktoré aspekty vašej používateľskej skúsenosti robíte správne a kde je priestor na zlepšenie.
Šablóny mapy empatie používateľa
Návody na mapovanie empatie používateľov
Zapojte študentov do aktivít mapovania empatie pre projekty v triede
Zapojiť študentov do mapovania empatie spojením tohto procesu s reálnymi projektmi v triede. Toto pomáha študentom budovať empatiu, kritické myslenie a schopnosti spolupráce.
Predstavte mapovanie empatie s vhodným scénarom
Predstavte jednoduchý, známy problém—napríklad organizáciu triedneho podujatia—a požiadajte študentov, aby si predstavili pocity, myšlienky a činy všetkých zúčastnených. Toto zakladá aktivitu na ich každodenných skúsenostiach.
Viednite študentov pri tvorbe vlastných máp empatie
Inštruujte študentov, aby nakreslili veľký štvorec na papier a rozdelili ho na štyri označené sekcie: Hovorí, Myslí, Robí, Cíti. Povzbudzujte ich, aby použili farby, nákresy alebo lepiace poznámky pre každú časť.
Umožnite skupinovú diskusiu na vyplnenie mapy empatie
Požiadajte študentov, aby spolupracovali pri zdieľaní toho, čo by mohli hovoriť, myslieť, robiť alebo cítiť postavy alebo spolužiaci v danej situácii. Podporte hlbšie myslenie prostredníctvom otvorených otázok.
Zamyslite sa nad získanými poznatkami a spojte ich s rozhodovaním v triede
Vediť krátku reflexiu o tom, ako porozumenie perspektív iných môže zlepšiť tímovú prácu a riešenie problémov. Pripájajte tieto poznatky k budúcim skupinovým projektom alebo výzvam v triede.
Často kladené otázky o mapovaní empatie používateľov
Čo je mapa empatie používateľa a prečo je dôležitá?
Mapa empatie používateľa je vizuálny nástroj, ktorý pomáha tímom produktov pochopiť, čo používatelia hovoria, myslia, robia a cítia počas celej ich cesty. Je dôležitá, pretože podporuje tím v spojení s používateľmi na emocionálnej úrovni, čo vedie k lepšiemu navrhovaniu produktov a rozhodnutiam v marketingu.
Ako krok za krokom vytvoriť mapu empatie používateľa?
Na vytvorenie mapy empatie používateľa začnite výberom používateľského persona, potom definujte jeho cieľ. Následne vytvorte mapu pomocou kvadrantov pre to, čo používatelia hovoria, myslia, robia a cíti. Nakoniec analyzujte pozitívne a negatívne toky, aby ste identifikovali silné stránky a oblasti na zlepšenie.
Aké sú kľúčové komponenty zahrnuté v mape empatie používateľa?
Kľúčové komponenty sú to, čo používateľ hovorí (hovorená spätná väzba), myslí (nevyjadrené myšlienky), robí (vykonané akcie) a cíti (zažite emócie). Každý z nich pomáha tímom získať komplexný pohľad na používateľskú skúsenosť.
Ako môže mapa empatie používateľa zlepšiť môj produkt alebo návrh hodín?
Mapovanie empatie vám pomáha identifikovať emocionálne reakcie a bolestivé body, čo vám umožňuje prispôsobiť svoj produkt alebo hodiny pre väčšiu angažovanosť a spokojnosť. Zdôrazňuje to, čo funguje, a to, čo by mohlo byť zlepšené.
Existujú šablóny dostupné pre mapy empatie používateľa?
Áno, existujú šablóny mapy empatie používateľa, ktoré uľahčujú začatie mapovania. Tieto šablóny zvyčajne obsahujú sekcie pre hovorené, mysliteľné, vykonané a cítené, a môžu byť prispôsobené vašej cieľovej skupine alebo projektu.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
StoryboardThat je ochranná známka spoločnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná na úrade USA pre patenty a ochranné známky
