Ce este o hartă de călătorie și de ce este important?
Journey Maps sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum un client poate avea nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să vedem unde pot apărea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să folosim scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.
Cele mai multe hărți ale călătoriei au un model destul de similar, dar există diferențe majore atunci când se creează hărți de călătorie pentru un produs B2B (business to business) versus un produs B2C (de la mediul de afaceri la consumator).
Produse B2B
Acestea sunt produse care sunt concepute pentru a fi achiziționate de companii sau în mod special în scopuri profesionale. Exemple de acestea sunt software-ul de procesare a plăților, CRM-uri, echipamente de birou sau chiar programe de programe storyboarding de dezvoltare * wink * * wink *.
Produse B2C
Acestea sunt produse care sunt concepute pentru a fi achiziționate de consumatori pentru propriul beneficiu personal (în mod explicit nu profesional ). Câteva exemple de produse B2C sunt serviciile de filmare / televiziune, restaurante sau îmbrăcăminte.
Cartografierea călătoriilor B2B
Atunci când creați o hartă a călătoriilor pentru un produs B2B , este foarte important să recunoașteți că utilizatorii și cumpărătorii dvs. nu pot fi neapărat aceiași oameni și din acest motiv pot avea motivații foarte diferite. Atunci când se ocupă de o afacere, este foarte important să notați diferiții jucători-cheie din harta călătoriilor B2B. În general, un manager sau cineva cu putere de cumpărare va căuta modalități de a îmbunătăți performanța echipei. Managerul va cerceta produse care vor ajuta la performanța și productivitatea echipei și vor achiziționa apoi cele mai bune produse. Produsul este apoi transmis unui implementant. Dacă este software-ul, acesta este, în general, IT, dacă este hardware sau altceva, implementatorul poate varia. În cele din urmă, produsul este prezentat utilizatorilor finali și eficiența sau productivitatea sunt monitorizate pentru îmbunătățiri.
În exemplul de mai sus, motivația HR Hailey este de a crește moralul angajatului, așa că cercetă și găsește un produs. Ulterior, ea transmite acest produs IT Ivan, care servește ca implementator, asigurându-se că programul este instalat pe dispozitivele companiei. În cele din urmă, utilizatorii finali se angajează cu produsul și compania morală este mărită. Observând fiecare jucător cheie și motivația acestuia în harta de călătorii B2B, companiile sunt capabile să răspundă eforturilor lor de marketing și să eficientizeze experiența utilizatorului pentru a maximiza rata de conversie
Cartografierea jurnalului B2C
Atunci când creați o hartă a călătoriei pentru un produs B2C , călătoria clientului trebuie să se centreze pe o problemă-cheie pe care o întâlnesc, călătoria lor pentru modul în care urmăresc să atenueze această problemă și beneficiile pe care le primește din rezolvarea problemei. Spre deosebire de hărțile pentru călătorii B2B, publicul dvs. țintă, cumpărătorul, implementatorul și utilizatorul final sunt de obicei aceeași persoană. Din acest motiv, produsul ar trebui să aibă un flux simplu și logic pentru a ghida utilizatorii prin introducerea angajamentului de cumpărare.
O hartă a călătoriei B2C care trebuie doar să implice un jucător cheie poate urma acest flux general (după cum se arată în exemplul de mai sus):
- Probleme cu experiență
- Căutarea soluției
- Descoperirea produsului
- Produs experimentat
- Problema a fost atenuată
- Rezultate benefice
Atunci când creați o hartă a călătoriei B2C, este esențial să rețineți că este același utilizator unic care va trece prin fiecare dintre acești pași și trebuie să- l completeze pe fiecare înainte de a trece la următorul. Dacă aveți un UI greu de navigat sau un UXm confuz, veți pierde un anumit procent din utilizatorii dvs. la fiecare pas în timpul călătoriei. Asigurați-vă că pentru a maximiza rata de conversie prin lucrul cu atenție prin fiecare dintre cele șase etape arătate mai sus și crearea hărți de călătorie pentru fiecare alegere posibilă utilizatorul poate face.
3 Diferențe cheie între B2B și B2C Journey Journey
1
- Călătoriile pe hărți B2B au mai multe caractere cheie. Hărțile de călătorie pe hărți B2C au doar una.
2
- Călătoriile pe hărți B2B au probleme multiple în cadrul unei probleme-cheie pe care produsul dvs. trebuie să le rezolve. B2C se concentrează doar pe o problemă principală.
3
- Hărțile de călătorie B2B au mai multe fluxuri de utilizatori și fiecare flux poate fi adaptat fiecărui caracter. Hărțile B2C trebuie să aibă un flux general raționalizat pentru un singur utilizator.
Template-uri
Cum să faci o cartografiere a călătoriei clientului B2B vs. B2C
Cum pot ajuta elevii să creeze propriile hărți ale călătoriei în clasă?
Introduceți conceptul prin exemple din lumea reală și explicați scopul.
Elevii învață cel mai bine atunci când pot lega noile idei de propriile experiențe.
Ghidează elevii să aleagă un scenariu semnificativ pentru ei.
Încurajează elevii să aleagă o provocare sau o decizie legată de școală.
Relevanța personală crește angajamentul și înțelegerea profundă.
Împarte călătoria în etape clare, pas cu pas.
Modelează cum să listezi fiecare pas de la problemă la soluție.
Vizualizarea procesului ajută elevii să vadă conexiunile și modelele.
Folosește organizatori grafici pentru mapare vizuală.
Oferă șabloane sau diagrame goale pentru ca elevii să completeze.
Ajuți vizualul face conceptele abstracte concrete și accesibile.
Facilitează partajarea și reflecția asupra hărților finalizate.
Invită elevii să prezinte hărțile și să discute despre descoperiri.
Reflecția încurajează gândirea critică și învățarea colaborativă.
Întrebări frecvente despre cartografierea călătoriei clientului B2B vs. B2C
Ce este o hartă a călătoriei în afaceri și de ce este importantă?
O hartă a călătoriei este un instrument narativ care vizualizează pașii pe care îi face un utilizator atunci când interacționează cu un produs sau serviciu. Ajută afacerile să identifice lacune, să îmbunătățească strategiile de marketing și să creeze soluții prin înțelegerea nevoilor și experiențelor clienților.
Cum diferă hărțile de călătorie B2B și B2C?
Hărțile de călătorie B2B implică mai mulți actori cheie și fluxuri complexe, în timp ce hărțile B2C se concentrează pe un singur utilizator și un proces simplificat. Hărțile B2B abordează mai multe probleme, în timp ce hărțile B2C rezolvă o problemă principală.
Care sunt pașii esențiali în crearea unei hărți de călătorie B2C?
Pașii esențiali într-o hartă de călătorie B2C includ identificarea problemei, căutarea soluțiilor, descoperirea produsului, experiența cu produsul, atenuarea problemei și obținerea unui rezultat benefic.
De ce este important să identificăm actorii cheie dintr-o hartă de călătorie B2B?
Recunoașterea actorilor cheie dintr-o hartă de călătorie B2B asigură că eforturile de marketing și experiența utilizatorului sunt adaptate pentru fiecare rol, maximizând ratele de conversie și rezolvând în mod eficient nevoile diferitelor afaceri.
Ce greșeli comune trebuie evitate atunci când se proiectează hărți de călătorie?
Evitați crearea de fluxuri de utilizatori confuze, ignorarea motivelor diferite și omiterea pașilor din călătorie. Asigurați-vă că fiecare etapă este logică și răspunde punctelor dureroase ale utilizatorului pentru a preveni pierderea utilizatorilor și maximiza ratele de conversie.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
StoryboardThat este o marcă comercială a Clever Prototypes , LLC și înregistrată la Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA
