Co to jest mapa podróży i dlaczego jest ważna?
Mapy podróży to narracyjne historie użytkowników, które pozwalają zobaczyć, w jaki sposób klient może potrzebować Twojego produktu, w jaki sposób natknął się na Twój produkt i w jaki sposób twój produkt może z nich skorzystać. Tworzenie tych map pozwala nam zobaczyć, gdzie mogą występować luki lub luki w naszej strategii marketingowej lub scenariuszach użycia. Posiadanie prawdziwej i możliwej do opowiedzenia historii klienta pozwala nam znaleźć najbardziej logiczne rozwiązania naszych problemów.
Większość map podróży przebiega według podobnego schematu, ale istnieją zasadnicze różnice podczas tworzenia map podróży dla produktu B2B (business to business) a produktu B2C (business to consumer).
Produkty B2B
Są to produkty przeznaczone do zakupu przez firmy lub specjalnie do celów zawodowych. Przykładami są oprogramowanie do przetwarzania płatności, CRM, sprzęt biurowy, a nawet programy tworzenia storyboardów dotyczące rozwoju produktów * wink * * wink *.
Produkty B2C
Są to produkty przeznaczone do zakupu przez konsumentów dla ich osobistych korzyści (wyraźnie nie zawodowych ). Niektóre przykłady produktów B2C to usługi strumieniowania filmów, telewizji, restauracji lub ubrania.
Mapowanie podróży B2B
Tworząc mapę podróży dla produktu B2B , bardzo ważne jest, aby rozpoznać, że Twoi użytkownicy i kupujący niekoniecznie muszą być tymi samymi osobami i dlatego mogą mieć bardzo różne motywacje. Podczas pracy z firmą bardzo ważne jest, aby zwrócić uwagę na różnych kluczowych graczy na mapie podróży B2B. Ogólnie rzecz biorąc, menedżer lub ktoś z siłą nabywczą będzie szukał sposobów na poprawę wydajności swojego zespołu. Menedżer będzie badać produkty, które pomogą zespołowi osiągać wydajność i produktywność, a następnie zakupi produkt, który wydaje się najlepszy. Produkt jest następnie przekazywany do realizatora. Jeśli jest to oprogramowanie, zazwyczaj jest to IT, jeśli jest to sprzęt lub coś innego, implementator może się różnić. Wreszcie produkt jest prezentowany użytkownikom końcowym, a wydajność lub produktywność jest monitorowana pod kątem ulepszeń.
W powyższym przykładzie motywem HR Hailey jest zwiększenie moralności pracowników, więc bada i znajduje produkt. Następnie przekazuje ten produkt do IT Ivana, który służy jako realizator, upewniając się, że program jest zainstalowany na różnych urządzeniach firmy. Wreszcie, użytkownicy końcowi angażują się w produkt, a moralność firmy wzrasta. Zauważając każdy kluczowy gracz i jego motywacje na mapie podróży B2B, firmy są w stanie zaspokoić swoje wysiłki marketingowe i usprawnić działanie użytkowników, aby zmaksymalizować współczynnik konwersji
Mapowanie podróży B2C
Tworząc mapę podróży dla produktu B2C , podróż klienta musi skupiać się na jednym kluczowym problemie, którego doświadcza, na jego drodze do tego, w jaki sposób ma on na celu złagodzenie tego problemu, a także na korzyściach, jakie przynosi po złagodzeniu problemu. W przeciwieństwie do map podróży B2B, docelowi odbiorcy, kupujący, wdrażający i końcowy użytkownik to zazwyczaj ta sama osoba. Z tego powodu produkt powinien mieć jeden prosty i logiczny przepływ, który poprowadzi użytkowników przez wprowadzenie do zaangażowania w zakup.
Mapa podróży B2C, która wymaga tylko jednego kluczowego gracza, może śledzić ten ogólny przepływ (jak pokazano w powyższym przykładzie):
- Wystąpił problem
- Wyszukiwanie rozwiązania
- Wykrywanie produktu
- Produkt doświadczony
- Problem złagodzony
- Korzystny wynik
Tworząc mapę podróży B2C, należy pamiętać, że to ten sam pojedynczy użytkownik przejdzie każdy z tych kroków i musi wykonać każdy z nich przed przejściem do następnego. Posiadanie trudnego w nawigacji interfejsu użytkownika lub mylącego UXm spowoduje utratę określonego odsetka użytkowników na każdym etapie podróży. Pamiętaj, aby zmaksymalizować współczynnik konwersji, starannie wykonując każdy z sześciu kroków opisanych powyżej i tworząc mapy podróży dla każdego możliwego wyboru, jaki może wykonać użytkownik.
3 kluczowe różnice między B2B i B2C Journey Mpas
1
- Mapy podróży B2B mają wiele kluczowych znaków. Mapy podróży B2C mają tylko jedną.
2
- Mapy podróży B2B mają wiele problemów w jednym kluczowym problemie, który twój produkt musi rozwiązać. B2C skupia się tylko na jednym głównym problemie.
3
- Mapy podróży B2B mają wiele przepływów użytkowników, a każdy przepływ może być pokryty dla każdej postaci. Mapy B2C muszą mieć jeden ogólny, usprawniony przepływ dla pojedynczego użytkownika.
Szablony
Poradnik dotyczący mapowania ścieżki klienta B2B i B2C
Jak pomóc uczniom tworzyć własne mapy podróży w klasie?
Wprowadź koncepcję, dzieląc się przykładami z rzeczywistego świata i wyjaśniając cel.
Uczniowie najlepiej uczą się, gdy mogą odnieść nowe pomysły do własnych doświadczeń.
Prowadź uczniów, aby wybrali scenariusz istotny dla nich samych.
Zachęcaj uczniów, aby wybrali wyzwanie lub decyzję związane ze szkołą.
Osobiste odniesienie zwiększa zaangażowanie i głębsze zrozumienie.
Podziel podróż na jasne, krok po kroku etapy.
Modeluj, jak wymienić każdy krok od problemu do rozwiązania.
Wizualizacja procesu pomaga uczniom dostrzec powiązania i wzorce.
Używaj organizerów graficznych do mapowania wizualnego.
Udostępnij szablony lub puste wykresy do wypełnienia przez uczniów.
Pomoc wizualna ułatwia zrozumienie abstrakcyjnych koncepcji.
Ułatw prezentację i refleksję nad ukończonymi mapami.
Zaproś uczniów do prezentowania swoich map i omawiania spostrzeżeń.
Refleksja wspiera krytyczne myślenie i naukę we współpracy.
Często zadawane pytania dotyczące mapowania ścieżki klienta B2B i B2C
Czym jest mapa podróży w biznesie i dlaczego jest to ważne?
Mapa podróży to narzędzie narracyjne, które wizualizuje kroki, jakie użytkownik podejmuje podczas interakcji z produktem lub usługą. Pomaga firmom zidentyfikować luki, ulepszyć strategie marketingowe i tworzyć rozwiązania poprzez zrozumienie potrzeb i doświadczeń klienta.
Czym różnią się mapy podróży B2B i B2C?
Mapy podróży B2B obejmują wielu kluczowych graczy i skomplikowane przepływy, podczas gdy mapy podróży B2C koncentrują się na jednym użytkowniku i uproszczonym procesie. Mapy B2B rozwiązują kilka problemów, natomiast mapy B2C rozwiązują jeden główny problem.
Jakie są kluczowe kroki w tworzeniu mapy podróży B2C?
Podstawowe kroki w mapie podróży B2C obejmują zidentyfikowanie problemu, poszukiwanie rozwiązań, odkrycie produktu, doświadczenie produktu, złagodzenie problemu i osiągnięcie korzystnego rezultatu.
Dlaczego ważne jest zidentyfikowanie kluczowych graczy w mapie podróży B2B?
Rozpoznanie kluczowych graczy w mapie podróży B2B zapewnia, że działania marketingowe i doświadczenie użytkownika są dostosowane do każdej roli, maksymalizując wskaźniki konwersji i skutecznie rozwiązując różne potrzeby biznesowe.
Jakie powszechne błędy należy unikać podczas projektowania map podróży?
Unikaj tworzenia mylących przepływów użytkowników, pomijania różnych motywacji oraz pomijania kroków w podróży. Upewnij się, że każdy etap jest logiczny i odpowiada na potrzeby użytkowników, aby zapobiec utracie użytkowników i zwiększyć wskaźniki konwersji.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
StoryboardThat jest znakiem towarowym firmy Clever Prototypes , LLC , zarejestrowanym w Urzędzie Patentów i Znaków Towarowych USA
