Kas ir ceļojuma karte un kāpēc tas ir svarīgi?
Ceļojumu kartītes ir jūsu lietotāju stāstoši stāsti, kas ļauj jums redzēt, kā klientam var būt vajadzība pēc jūsu produkta, kā viņi saskaras ar jūsu produktu un kā jūsu produkts var viņus gūt. Šo karšu izveide ļauj mums noskaidrot, vai mūsu mārketinga stratēģijā var būt trūkumi vai nepilnības, vai izmantot gadījuma scenārijus. Ņemot reālu un relatable klientu stāstu ļauj mums nākt klajā ar viss loģiskākajiem risinājumiem mūsu problēmas.
Lielākajā daļā braucienu karšu ir diezgan līdzīgs modelis, taču ir būtiskas atšķirības, veidojot braucienu kartes B2B (uzņēmums no biznesa) produkta salīdzinājumā ar B2C (uzņēmumu līdz patērētājam) produktam.
B2B produkti
Tie ir produkti, kurus paredzēts iegādāties uzņēmumos vai īpaši profesionāliem mērķiem. Piemēri ir maksājumu apstrādes programmatūra, CRM, biroja tehnika vai pat produktu izstrāde storyboarding programmas * wink * * wink *.
B2C produkti
Tie ir produkti, kurus patērētāji iepērk par savu personīgo (tieši profesionālu ) ieguvumu. Daži B2C produktu piemēri ir filmu / TV straumēšanas pakalpojumi, restorāni vai apģērbs.
B2B braucienu kartēšana
Veidojot B2B produkta ceļojuma karti, ir ļoti svarīgi atpazīt, ka jūsu lietotāji un jūsu pircēji var nebūt vieni un tie paši cilvēki, un tāpēc viņiem var būt ļoti dažādi motīvi. Sazinoties ar uzņēmumu, ir ļoti svarīgi atzīmēt dažādos galvenos dalībniekus B2B ceļojumu kartē. Parasti vadītājs vai kāds, kam ir pirktspēja, meklē veidus, kā uzlabot komandas veiktspēju. Menedžeris izpētīs produktus, kas palīdzēs komandas veiktspēju un produktivitāti, un pēc tam iegādāsies vislabāko produktu. Pēc tam produkts tiek nodots izpildītājam. Ja tā ir programmatūra, parasti tā ir IT, ja tā ir aparatūra vai kaut kas cits, izpildītājs var mainīties. Visbeidzot, izstrādājums tiek prezentēts tiešajiem lietotājiem, un uzlabojumi tiek uzraudzīti efektivitātes vai produktivitātes ziņā.
Iepriekš minētajā piemērā HR Hailey motivācija ir palielināt darbinieku morāli, tāpēc viņa izskata un atrod produktu. Pēc tam viņa šo produktu izved kopā ar IT Ivanu, kurš kalpo kā izpildītājs, pārliecinoties, ka programma ir instalēta visā uzņēmuma ierīcēs. Visbeidzot, gala lietotāji iesaistās produkta un uzņēmuma morāles palielinās. Norādot katru galveno spēlētāju un tā motivāciju B2B ceļojuma kartē, uzņēmumi spēj apmierināt savus mārketinga pasākumus un racionalizēt lietotāju pieredzi, lai maksimāli palielinātu savu reklāmguvumu līmeni
B2C braucienu kartēšana
Veidojot B2C produkta ceļojuma karti, klienta ceļojumam jākoncentrējas uz vienu galveno problēmu, kas viņiem rodas, viņu ceļā uz to, kā viņi cenšas atrisināt šo problēmu, kā arī par to, kādu labumu viņi saņem no problēmas mazināšanas. Atšķirībā no B2B ceļojuma kartēm, jūsu mērķauditorija, pircējs, izpildītājs un gala lietotājs parasti ir viena un tā pati persona. Tādēļ produktam vajadzētu būt vienai vienkārša un loģiskai plūsmai, lai palīdzētu lietotājiem iepazīstināt ar iepirkšanos.
B2C brauciena karte, kurā jāiekļauj tikai viens galvenais spēlētājs, var sekot šai vispārējai plūsmai (kā parādīts iepriekš minētajā piemērā):
- Problēma
- Risinājumu meklēšana
- Produkta atklāšana
- Produkts ir pieredzējis
- Problēma ir mazināta
- Izdevīgs rezultāts
Veidojot B2C ceļojuma karti, ir svarīgi atcerēties, ka tas ir viens un tas pats lietotājs, kas iet pa katru no šīm darbībām, un katram no tiem ir jāaizpilda, pirms pāriet uz nākamo. Ja ir grūti orientēties UI vai jaucamais UXm, brauciena laikā jūs zaudēsiet noteiktus procentus no saviem lietotājiem. Pārliecinieties, ka maksimāli palielināt reklāmguvumu līmeni, rūpīgi strādājot ar katru no sešām iepriekš norādītajām darbībām un izveidojot ceļojuma kartes par visām iespējamām iespējām, ko lietotājs var izdarīt.
3 Galvenās atšķirības starp B2B un B2C ceļojumu MPS
1
- B2B brauciena kartēm ir vairākas galvenās rakstzīmes. B2C brauciena kartēm ir tikai viena.
2
- B2B ceļojuma kartēm ir vairākas problēmas, kas saistītas ar vienu svarīgu problēmu, kas jūsu produktam ir jāatrisina. B2C koncentrējas tikai uz vienu galveno problēmu.
3
- B2B ceļojuma kartēs ir vairākas lietotāju plūsmas, un katra plūsma var tikt piesaistīta katram raksturs. B2C kartēm ir jābūt vienai vispārīgai racionalizētai plūsmai vienam lietotājam.
Veidnes
Kā atšķirt B2B un B2C klientu ceļojuma kartēšanu
Kā es varu palīdzēt skolēniem izveidot savas ceļa kartes klasē?
Iepazīstiniet ar koncepciju, daloties ar reāla pasaules piemēriem un skaidrojot mērķi.
Skolēni vislabāk mācās, ja viņi var sasaistīt jaunas idejas ar saviem pieredzes stāstiem.
Vadiet skolēnus izvēlēties viņiem nozīmīgu scenāriju.
Iedrošiniet skolēnus izvēlēties ar skolu saistītu izaicinājumu vai lēmumu.
Personīgā saikne palielina iesaisti un dziļāku izpratni.
Sadaliet ceļu skaidros, pakāpienu pa pakāpienam soļos.
Modelējiet, kā uzskaitīt katru soli no problēmas līdz risinājumam.
Vizualizācija palīdz skolēniem saskatīt saistības un modeļus.
Izmantojiet grafiskos organizatorus vizuālai kartēšanai.
Sniedziet veidnes vai tukšas diagrammas, kuras skolēni var aizpildīt.
Vizuālie palīglīdzekļi padara abstraktas koncepcijas skaidras un pieejamas.
Veiciniet dalīšanos un refleksiju par pabeigtajām kartēm.
Aiciniet skolēnus prezentēt savas kartes un apspriest ieskatus.
Refleksija veicina kritisko domāšanu un sadarbības mācīšanos.
Bieži uzdotie jautājumi par B2B un B2C klientu ceļojuma kartēšanu
Kas ir ceļojumu karte biznesā un kāpēc tā ir svarīga?
Ceļojumu karte ir stāstījuma rīks, kas vizualizē soļus, kurus lietotājs veic, mijiedarbojoties ar produktu vai pakalpojumu. Tas palīdz uzņēmumiem identificēt trūkumu, uzlabot mārketinga stratēģijas un radīt risinājumus, izprotot klientu vajadzības un pieredzi.
Kā atšķiras B2B un B2C ceļojumu kartes?
B2B ceļojumu kartes ietver vairākus galvenos spēlētājus un sarežģītus plūsmas, kamēr B2C ceļojumu kartes fokusējas uz vienu lietotāju un vienkāršotu procesu. B2B kartes risina vairākas problēmas, bet B2C - vienu galveno jautājumu.
Kādi ir galvenie soļi, izveidojot B2C ceļojumu karti?
Galvenie soļi, izveidojot B2C ceļojumu karti, ir problēmas identificēšana, risinājumu meklēšana, produkta atklāšana, produkta pieredze, problēmas mazināšana un labvēlīga rezultāta sasniegšana.
Kāpēc ir svarīgi identificēt galvenos spēlētājus B2B ceļojumu kartē?
Atpazīstot galvenos spēlētājus B2B ceļojumu kartē, nodrošina, ka mārketinga pūles un lietotāja pieredze ir pielāgota katram lomai, maksimizējot konversijas līmeni un efektīvi risinot dažādus uzņēmuma vajadzības.
Kādas bieži sastopamās kļūdas būtu jāizvairās, izstrādājot ceļojumu kartes?
Izvairieties no mulsinošu lietotāja plūsmu radīšanas, dažādu motivāciju aizmirsto un soli aizmirsto. Nodrošiniet, ka katrs solis ir loģisks un risina lietotāja problēmas, novēršot lietotāju zaudēšanu un maksimizējot konversijas līmeni.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
StoryboardThat ir uzņēmuma Clever Prototypes , LLC preču zīme, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.
