एक यात्रा मानचित्र क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?
यात्रा मानचित्र आपके उपयोगकर्ताओं की कथा कहानियां हैं जो आपको यह देखने की अनुमति देती हैं कि ग्राहक को आपके उत्पाद की आवश्यकता हो सकती है, वे आपके उत्पाद में कैसे आएंगे, और आपका उत्पाद उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकता है। इन मानचित्रों को बनाने से हमें यह देखने की सुविधा मिलती है कि हमारी मार्केटिंग रणनीति में हमें त्रुटियों या अंतराल हो सकते हैं या केस परिदृश्यों का उपयोग कर सकते हैं। एक असली और संबंधित ग्राहक कहानी होने से हम अपनी समस्याओं के लिए सबसे तार्किक समाधान के साथ आ सकते हैं।
अधिकांश यात्रा मानचित्र एक सुंदर समान पैटर्न का पालन करते हैं, लेकिन बी 2 बी (व्यवसाय से व्यवसाय) उत्पाद बनाम बी 2 सी (उपभोक्ता से व्यवसाय) उत्पाद के लिए यात्रा मानचित्र बनाते समय महत्वपूर्ण अंतर होते हैं।
बी 2 बी उत्पाद
ये ऐसे उत्पाद हैं जिन्हें व्यवसायों द्वारा या विशेष रूप से पेशेवर उद्देश्यों के लिए खरीदे जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इनमें से उदाहरण भुगतान प्रसंस्करण सॉफ्टवेयर, सीआरएम, कार्यालय उपकरण, या यहां तक कि उत्पाद विकास स्टोरीबोर्डिंग कार्यक्रम * विंक * * विंक * हैं।
बी 2 सी उत्पाद
ये वे उत्पाद हैं जिन्हें उपभोक्ताओं द्वारा अपने निजी (स्पष्ट रूप से पेशेवर नहीं ) लाभ के लिए खरीदे जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बी 2 सी उत्पादों के कुछ उदाहरण मूवी / टीवी स्ट्रीमिंग सेवाएं, रेस्तरां या कपड़े हैं।
बी 2 बी यात्रा मानचित्रण
बी 2 बी उत्पाद के लिए यात्रा मानचित्र बनाते समय यह पहचानना बहुत महत्वपूर्ण है कि आपके उपयोगकर्ता और आपके खरीदारों आवश्यक रूप से एक ही व्यक्ति नहीं हो सकते हैं और इसके कारण, उनके पास बहुत अलग प्रेरणा हो सकती है। किसी व्यवसाय से निपटने पर, बी 2 बी यात्रा मानचित्र में विभिन्न प्रमुख खिलाड़ियों को नोट करना बहुत महत्वपूर्ण है। आम तौर पर, एक प्रबंधक या क्रय शक्ति वाला कोई व्यक्ति अपनी टीम के प्रदर्शन में सुधार करने के तरीकों की तलाश करेगा। प्रबंधक उन उत्पादों का शोध करेगा जो टीम के प्रदर्शन और उत्पादकता में मदद करेंगे और फिर जो भी उत्पाद सबसे अच्छा दिखाई देंगे, खरीद लेंगे। उत्पाद को तब एक कार्यान्वयन के साथ पास किया जाता है। यदि यह सॉफ़्टवेयर है, तो यह आमतौर पर आईटी है, अगर यह हार्डवेयर है या कुछ और है, तो कार्यान्वयनकर्ता भिन्न हो सकता है। अंत में, उत्पाद अंतिम उपयोगकर्ताओं को प्रस्तुत किया जाता है और दक्षता या उत्पादकता की निगरानी के लिए निगरानी की जाती है।
उपर्युक्त उदाहरण में, एचआर हैली की प्रेरणा कर्मचारी नैतिकता को बढ़ाने के लिए है, इसलिए वह शोध करती है और एक उत्पाद पाती है। उसके बाद वह आईटी इवान के साथ उस उत्पाद को पास करती है, जो कार्यान्वयनकर्ता के रूप में कार्य करती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कार्यक्रम कंपनी के उपकरणों में स्थापित है। आखिरकार, अंतिम उपयोगकर्ता उत्पाद और कंपनी नैतिकता में संलग्न होते हैं। बी 2 बी यात्रा मानचित्र में हर प्रमुख खिलाड़ी और उनकी प्रेरणाओं को ध्यान में रखते हुए, व्यवसाय अपने विपणन प्रयासों को पूरा करने में सक्षम होते हैं और उपयोगकर्ता रूपांतरण को उनकी रूपांतरण दर को अधिकतम करने के लिए व्यवस्थित करते हैं
बी 2 सी यात्रा मैपिंग
बी 2 सी उत्पाद के लिए एक यात्रा मानचित्र बनाते समय ग्राहक की यात्रा को एक महत्वपूर्ण समस्या के आसपास केंद्रित किया जाना चाहिए, जिससे वे अनुभव कर रहे हैं कि वे उस समस्या को कम करने के लिए कैसे लक्षित हैं, और समस्या से उन्हें प्राप्त होने वाले लाभ को कम किया जा रहा है। बी 2 बी यात्रा मानचित्रों के विपरीत, आपके लक्षित दर्शक, खरीदार, कार्यान्वयनकर्ता, और अंतिम उपयोगकर्ता आमतौर पर एक ही व्यक्ति होते हैं। इस वजह से, उत्पाद को खरीदने के लिए जुड़ाव के परिचय के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को मार्गदर्शन करने के लिए एक सरल और तार्किक प्रवाह होना चाहिए।
एक बी 2 सी यात्रा मानचित्र जो केवल एक प्रमुख खिलाड़ी को शामिल करने की आवश्यकता है, इस सामान्य प्रवाह का पालन कर सकता है (जैसा उपर्युक्त उदाहरण में दिखाया गया है):
- समस्या का अनुभव किया
- समाधान खोज
- उत्पाद खोज
- उत्पाद अनुभवी
- समस्या कम हो गई
- लाभकारी परिणाम
बी 2 सी यात्रा मानचित्र बनाते समय, यह याद रखना आवश्यक है कि यह वही एकल उपयोगकर्ता है जो इन चरणों में से प्रत्येक के माध्यम से चलता है और उन्हें अगले स्थान पर जाने से पहले प्रत्येक को पूरा करना होगा । यूआई या भ्रमित यूएक्सएम नेविगेट करना मुश्किल होकर आप यात्रा के दौरान प्रत्येक चरण में अपने उपयोगकर्ताओं का एक निश्चित प्रतिशत खो देंगे। ऊपर दिखाए गए छह चरणों में से प्रत्येक के माध्यम से ध्यान से काम करके अपनी रूपांतरण दर को अधिकतम करना सुनिश्चित करें और उपयोगकर्ता द्वारा किए जा सकने वाले हर संभव विकल्प के लिए यात्रा मानचित्र बनाना सुनिश्चित करें।
बी 2 बी और बी 2 सी यात्रा एमपीए के बीच 3 महत्वपूर्ण मतभेद
1
- बी 2 बी यात्रा मानचित्रों में कई प्रमुख पात्र हैं। बी 2 सी यात्रा नक्शे में केवल एक है।
2
- बी 2 बी यात्रा मानचित्रों में एक समस्या के भीतर कई समस्याएं हैं जिनके लिए आपके उत्पाद को हल करने की आवश्यकता है। बी 2 सी केवल एक मुख्य समस्या पर केंद्रित है।
3
- बी 2 बी यात्रा मानचित्रों में एकाधिक उपयोगकर्ता प्रवाह होते हैं और प्रत्येक प्रवाह को प्रत्येक चरित्र की ओर खींचा जा सकता है। बी 2 सी मानचित्रों को एक उपयोगकर्ता के लिए एक सामान्य सुव्यवस्थित प्रवाह होना चाहिए।
टेम्पलेट्स
B2B बनाम B2C ग्राहक यात्रा मानचित्रण के बारे में कैसे करें
मैं कक्षा में छात्रों को अपनी यात्रा मानचित्र बनाने में कैसे मदद कर सकता हूँ?
संकल्पना का परिचय वास्तविक दुनिया के उदाहरण साझा करके और उद्देश्य समझाकर करें।
छात्र बेहतर सीखते हैं जब वे नई विचारों को अपने अनुभवों से जोड़ सकते हैं।
छात्रों को एक अर्थपूर्ण परिदृश्य चुनने के लिए मार्गदर्शन करें।
प्रोत्साहित करें कि वे स्कूल से संबंधित चुनौती या निर्णय चुनें।
व्यक्तिगत प्रासंगिकता भागीदारी और गहरी समझ को बढ़ाती है।
यात्रा को स्पष्ट, चरण-दर-चरण चरणों में विभाजित करें।
मॉडल करें कि प्रत्येक चरण को कैसे सूचीबद्ध करें समस्या से समाधान तक।
प्रक्रिया की कल्पना छात्रों को कनेक्शन और पैटर्न देखने में मदद करती है।
दृश्य मानचित्रण के लिए ग्राफिक आयोजकों का प्रयोग करें।
टेम्पलेट्स या खाली चार्ट प्रदान करें ताकि छात्र भर सकें।
दृश्य सहायता अमूर्त अवधारणाओं को सजीव और सुलभ बनाती है।
पूर्ण मानचित्रों पर साझा करने और विचार विमर्श को आसान बनाएं।
छात्रों को आमंत्रित करें अपने मानचित्र प्रस्तुत करने और अंतर्दृष्टि पर चर्चा करने के लिए।
प्रतिबिंब आलोचनात्मक सोच और सहयोगी शिक्षण को प्रोत्साहित करता है।
B2B बनाम B2C ग्राहक यात्रा मानचित्रण के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
व्यवसाय में यात्रा मानचित्र क्या है, और यह क्यों महत्वपूर्ण है?
एक यात्रा मानचित्र एक कथात्मक उपकरण है जो उपयोगकर्ता द्वारा उत्पाद या सेवा के साथ इंटरैक्शन के समय लिए गए कदमों को दर्शाता है। यह व्यवसायों को अंतराल की पहचान करने, विपणन रणनीतियों में सुधार करने और ग्राहक की आवश्यकताओं और अनुभवों को समझकर समाधान बनाने में मदद करता है।
B2B और B2C यात्रा मानचित्र में क्या अंतर है?
B2B यात्रा मानचित्र में कई प्रमुख भूमिका वाले खिलाड़ी और जटिल प्रवाह होते हैं, जबकि B2C यात्रा मानचित्र एक उपयोगकर्ता और एक सरल प्रक्रिया पर केंद्रित होता है। B2B मानचित्र कई समस्याओं को संबोधित करते हैं, जबकि B2C मानचित्र एक मुख्य समस्या को हल करता है।
B2C यात्रा मानचित्र बनाने के मुख्य कदम क्या हैं?
एक B2C यात्रा मानचित्र में आवश्यक कदम हैं समस्या की पहचान करना, समाधान खोजना, उत्पाद का पता लगाना, उत्पाद का अनुभव करना, समस्या को कम करना और लाभकारी परिणाम प्राप्त करना।
B2B यात्रा मानचित्र में मुख्य खिलाड़ियों की पहचान क्यों महत्वपूर्ण है?
B2B यात्रा मानचित्र में मुख्य खिलाड़ियों की पहचान करने से यह सुनिश्चित होता है कि विपणन प्रयास और उपयोगकर्ता अनुभव प्रत्येक भूमिका के लिए अनुकूलित हों, जिससे रूपांतरण दर अधिकतम हो सके और विशेष व्यापार आवश्यकताओं का प्रभावी ढंग से समाधान हो सके।
यात्रा मानचित्र बनाते समय किन सामान्य गलतियों से बचना चाहिए?
उपयोगकर्ता प्रवाह को भ्रमित करने वाला बनाना, विभिन्न प्रेरणाओं की अनदेखी करना और यात्रा में चरणों को नजरअंदाज करना। सुनिश्चित करें कि प्रत्येक चरण तर्कसंगत हो और उपयोगकर्ता दर्द बिंदुओं को संबोधित करे ताकि उपयोगकर्ताओं को खोने से बचा जा सके और रूपांतरण दर अधिकतम हो सके।
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