प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ
ग्राहक यात्रा मानचित्रण यह दिखाने के लिए प्रवाह बनाने का अभ्यास है कि एक निश्चित उद्देश्य को पूरा करने का प्रयास करते समय ग्राहक आपके उत्पाद या संगठन के साथ कैसे इंटरैक्ट करेंगे। वह उद्देश्य किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने, मौजूदा सिस्टम में सॉफ़्टवेयर लागू करने, धनवापसी या खाता अपग्रेड करने का अनुरोध करने, या उत्पाद की खोज से लेकर परीक्षण से लेकर खरीदारी तक की प्रक्रिया तक की पूरी प्रक्रिया हो सकती है। आपके ग्राहक या उपयोगकर्ता जो भी कार्य या उद्देश्य हासिल करना चाहते हैं, उनकी प्रक्रिया को पूरी तरह से समझने के लिए मैप किया जा सकता है।
इन ग्राहक यात्रा मानचित्रों को बनाना हमें अपने उत्पाद को एक उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से देखने के लिए मजबूर करता है। वास्तव में यात्रा मानचित्र बनाने की प्रक्रिया हमें अपने उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा उठाए जाने वाले प्रत्येक चरण के माध्यम से चलती है, और हमारे उपयोगकर्ता अनुभव में किसी भी छेद या त्रुटियों को आसानी से इंगित करती है। ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाते समय, ध्यान केंद्रित रहना और आपके उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ कैसे जुड़ेंगे, इसकी एक यथार्थवादी रैखिक प्रतिकृति बनाना महत्वपूर्ण है। आरंभ करने में आपकी सहायता के लिए इन पांच आवश्यक दिशानिर्देशों का पालन करें।
1. अपने व्यक्तित्व को जानें
एक प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए, आपको सबसे पहले यह जानना होगा कि आपका मुख्य पात्र या पात्र कौन हैं। ये पात्र आपके व्यक्तित्व हैं । व्यक्ति आपके उपयोगकर्ताओं के एक निश्चित सबसेट के प्रोटोटाइपिक प्रतिनिधित्व हैं। अधिकांश उत्पादों में 3-5 प्रमुख व्यक्ति होंगे जिन्हें वे लक्षित करते हैं। ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने से पहले, आपको पहले उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाना चाहिए ताकि आप पूरी तरह से समझ सकें कि आपके उत्पाद के साथ बातचीत के दौरान आपके ग्राहक क्या निर्णय लेंगे।
2. बहुत विशिष्ट मत बनो
ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाते समय, यह महत्वपूर्ण है कि चीजों के बारीक विवरणों पर बहुत अधिक ध्यान न दिया जाए, और इसके बजाय अपने उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए ग्राहक की यात्रा पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जाए। बारीकियों में फंसने से समय और संसाधन बर्बाद होंगे और लगभग निश्चित रूप से आप दर्जनों ग्राहक यात्रा मानचित्र बना सकते हैं जिन्हें आसानी से एक में संकलित किया जा सकता था।
3. बहुत व्यापक मत बनो
यह याद रखना भी आवश्यक है कि यह बहुत व्यापक न हो। अलग-अलग उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का उपयोग करने से मौलिक रूप से भिन्न उद्देश्यों को प्राप्त करना चाह रहे होंगे, और यदि ऐसा है, तो उनके पास अलग-अलग ग्राहक यात्रा मानचित्र होने चाहिए। एक उपयोगकर्ता जो अपनी बिक्री टीम की रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए आपके उत्पाद का उपयोग करना चाहता है, उसके पास एक पूरी तरह से अलग यात्रा और उपयोगकर्ता अनुभव होगा जो भुगतान करने वाले ग्राहकों को मासिक न्यूजलेटर ईमेल भेजने के लिए उत्पाद का उपयोग करना चाहता है।
4. किसी भी "सत्य के क्षण" को चिह्नित करें
हमेशा किसी भी और सभी "सत्य के क्षणों" को चिह्नित करना याद रखें। "सच्चाई के क्षण" तब होते हैं जब किसी ग्राहक को अचानक अहसास होता है या वह आपके उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में एक निश्चित निर्णय लेता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक एक नया बिस्तर खोज रहा है, तो वे एक स्टोर में जाते हैं, एक ऐसा बिस्तर चुनते हैं जो उन्हें अच्छा लगता है, और यह सुनिश्चित करने के लिए जांच करें कि कीमत उनके बजट के भीतर है। तब वे उस पर झूठ बोलते हैं और महसूस करते हैं कि यह असहज है। यह उनका "सच्चाई का क्षण" है और वे बिस्तर नहीं खरीदने का फैसला करते हैं। अपने उत्पाद के साथ अपने ग्राहकों के "सच्चाई के क्षण" को महसूस करने से आपको यह अलग करने में मदद मिलेगी कि आप अपने रूपांतरण फ़नल पर ग्राहकों को कहाँ खो रहे हैं और आपके उत्पाद के किन पहलुओं में सबसे अधिक सुधार करने की आवश्यकता है।
5. विजुअल का प्रयोग करें
सबसे महत्वपूर्ण बात, दृश्यों का उपयोग करें। ग्राहक यात्रा मानचित्र जटिल प्रवाह होते हैं जिनका अर्थ इसे बनाने वाले व्यक्ति के लिए और बाद में इसे देखने वालों के लिए पूरी तरह से अलग हो सकता है। विज़ुअल बनाने और उन्हें अपने ग्राहक यात्रा मानचित्रों में शामिल करने से उन्हें देखने वाले प्रत्येक व्यक्ति को ठीक उसी तरह की समझ होगी जो ग्राहक अनुभव कर रहा है। ये दृश्य सामान्य और सभी को समझने में आसान होने चाहिए, और जटिल परिस्थितियों के लिए स्पष्ट, अलिखित संदर्भ प्रदान करेंगे।
टेम्पलेट्स
प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ
कक्षा में ग्राहक यात्रा मानचित्रण गतिविधि के साथ छात्रों को संलग्न करें
इंटरैक्टिव पाठ योजना बनाएं जो ग्राहक यात्रा मानचित्रण की अवधारणा प्रस्तुत करे, जिसमें छात्रों को उनके परिचित उत्पाद या सेवा के साथ अपने अनुभव का मानचित्रण करना हो। यह व्यावहारिक तरीका छात्रों को उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण को समझने और आलोचनात्मक सोच विकसित करने में मदद करता है।
गतिविधि प्रस्तुत करें और उद्देश्य निर्धारित करें
ग्राहक यात्रा मानचित्रण को सरल शब्दों में समझाएं और गतिविधि के लिए एक स्पष्ट लक्ष्य सेट करें, जैसे कि छात्र स्कूल लाइब्रेरी या कैफेटेरिया का उपयोग कैसे करते हैं इसका मानचित्रण करना। जब छात्र वास्तविक दुनिया के लाभों को समझेंगे तो वे अधिक संलग्न होंगे।
छात्रों को छोटे समूहों में विभाजित करें
छात्रों को 3 से 5 की टीमों में व्यवस्थित करें ताकि सहयोग और विविध दृष्टिकोण को प्रोत्साहित किया जा सके। टीमवर्क संचार को बढ़ावा देता है और छात्रों को विभिन्न उपयोगकर्ता अनुभवों के बारे में विचार करने में मदद करता है।
उपयोगकर्ता व्यक्तित्व की पहचान करने में छात्रों का मार्गदर्शन करें
प्रत्येक समूह से कहें कि वे एक व्यक्तित्व बनाएं जो चुनी हुई स्कूल सेवा के एक सामान्य उपयोगकर्ता का प्रतिनिधित्व करता हो (जैसे, नया छात्र, शिक्षक, या लाइब्रेरियन)। यह कदम छात्रों को यात्रा को व्यक्तिगत बनाने और सहानुभूति विकसित करने में मदद करता है।
यात्रा मानचित्रण और सच्चे क्षणों पर चर्चा करने में सहायता करें
छात्रों का समर्थन करें जबकि वे हर चरण को रेखांकित करते हैं और किसी भी महत्वपूर्ण निर्णय बिंदु या निष्कर्ष को चिह्नित करते हैं। उन्हें चित्र या डायग्राम का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करें ताकि स्पष्टता और भागीदारी बढ़े।
समूह प्रस्तुतियों और चिंतन के साथ समाप्त करें
प्रत्येक समूह से कहें कि वे अपनी यात्रा मानचित्र प्रस्तुत करें और उन्होंने यूज़र एक्सपीरियंस और डिज़ाइन के बारे में क्या सीखा, इस पर विचार करें। उनके मानचित्र साझा करने से आत्मविश्वास बढ़ता है और उपयोगकर्ताओं को समझने का महत्व मजबूत होता है।
प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ग्राहक यात्रा मानचित्रण क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है?
ग्राहक यात्रा मानचित्रण वह प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक अपने उत्पाद या सेवा के साथ लक्ष्य प्राप्त करने के लिए हर कदम को दृश्य रूप में दर्शाया जाता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से अपने उत्पाद को देखने, दर्द बिंदुओं की पहचान करने और उनके समग्र अनुभव में सुधार करने में मदद करता है।
अपने कक्षा परियोजना के लिए प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्र कैसे बनाएं?
एक प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए, अपने पात्रों को परिभाषित करें, उनके द्वारा उठाए गए मुख्य कदमों का विवरण दें, उनके उद्देश्यों की पहचान करें, सत्य के क्षण को चिह्नित करें, और स्पष्ट विज़ुअल का उपयोग करके मानचित्र को आसान बनाएं।
ग्राहक यात्रा मानचित्रण में "सत्य के क्षण" क्या होते हैं?
सत्य के क्षण ग्राहक यात्रा के महत्वपूर्ण बिंदु होते हैं जहां उपयोगकर्ता स्थायी छवि बनाते हैं या आपके उत्पाद के बारे में महत्वपूर्ण निर्णय लेते हैं। इन्हें पहचानना आपको यह समझने में मदद करता है कि ग्राहक कब और क्यों छोड़ सकते हैं या वफादार प्रशंसक बन सकते हैं।
क्या आप ग्राहक यात्रा में मानचित्रण के उद्देश्यों के उदाहरण दे सकते हैं?
उद्देश्यों के उदाहरण में ग्राहक समर्थन से संपर्क करना, धनवापसी का अनुरोध करना, सॉफ़्टवेयर का एकीकरण करना, एक खाता अपग्रेड करना या उत्पाद की खोज से खरीद तक जाना शामिल है। प्रत्येक उद्देश्य का अपना खुद का यात्रा मानचित्र होना चाहिए।
ग्राहक यात्रा मानचित्रण में विजुअल का सर्वोत्तम उपयोग कैसे करें?
प्रत्येक चरण और भावना को आसानी से समझने के लिए स्पष्ट विजुअल जैसे फ्लोचार्ट या कहानी बोर्ड का उपयोग करें। विजुअल सभी को यात्रा को समझने और महत्वपूर्ण स्पर्श बिंदुओं या दर्द क्षेत्रों को उजागर करने में मदद करते हैं।
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - सर्वाधिकार सुरक्षित।
StoryboardThat Clever Prototypes , LLC का एक ट्रेडमार्क है, और यूएस पेटेंट और ट्रेडमार्क कार्यालय में पंजीकृत है
